FARFOR
Октябрь 2021 •
1
Добрый день! Не первый раз делаю заказ в вашем ресторане.Сегодня 03.10.2021г. у меня день рождения. Были приглашены гости к 14.00. Для того, что бы не было всяких недоразумений, специально оформила заказ через приложение с утра в 09.08 часов к 13.45часам. Мой заказ был подтверждён в 10.03 через звонок. В 11.55 мне пришло уведомление о том, что заказ на кухне. В 13.27 мне позвонили из ресторана и предупредили о том, что мой заказ задерживается на 20 минут. Заказа не было через 20 минут. В 14.18 я позвонила сама в ресторан, уточнила: прошло примерно час времени, но движения по моему заказу так и не было. На что сотрудник ответила, что это не точное время сказали, а время на которое обычно задерживаются заказы. В 14.28 пришло уведомление о том, что мой заказ на доставке. В 15.20 я звоню в ресторан уточняю, почему до сих пор нет курьера, на что мне ответили, сейчас свяжемся с курьером и мы вам перезвоним, через 7 минут,т.е. в 15.27 мне перезвонили и сказали, что курьер в пути и будет через 10 минут. В 15.45 раздался звонок в домофон и это был наконец мой долгожданный курьер. При встрече с курьером я ему задала вопросы, почему так долго?во сколько вы выехали из ресторана?на что он ответил, что в 13.00.Развозил другие заказы. 2 часа и 45 минут курьер доставлял мой заказ? К тому же, там был сет, в котором были запеченные роллы. Я взяла пакеты на руки, но все упаковки уже были остывшие, в связи с чем, я отказалась от заказа, на что мне курьер ответил с недовольным лицом с выражением одолжения: «да пожалуйста». Что за отношение сотрудников компании к заказам клиентов? Прежде чем, подпускать персонал к работе, научите их к общению с клиентами! Весь день прошел в ожидании заказа из вашего ресторана! Ранее так же делала заказ, так же курьер опоздал, но в том случае я закрыла глаза на это, но в этом случае у меня сегодня важный день, а в благодаря вашей компании он испорчен!За что говорю вашей компании «ОГРОМНОЕ СПАСИБО»! Больше никогда не буду делать заказ в вашем ресторане и так же не буду рекомендовать друзьям и знакомым!Прошу руководству разобраться в данной ситуации