I Lab You
Август 2024 •
1
От посещения филиала данного салона по адресу Тургенева 138А остались смешанные чувства. И в целом о сети сложно сформировать единое мнение, однако оценку салона на Тургенева выставила после анализа 2-х посещений. Из положительного отмечу следующее: Во-первых, удобное расположение. Во-вторых, заметно, что была проделана работа над созданием стильной и современной обстановки. Все чисто, эстетично и функционально. Дизайну интерьера я бы поставила 4+. Здесь приятно и комфортно находиться. В- третьих, по приходу сразу предлагают прохладительные/горячие напитки со сладким комплиментом, благодаря чему поднимается настроение. По этой части персонал салона (администратор) клиентоориентирован. В-четвёртых, к качеству работы Топ-мастеров маникюра (Юлия и Наталья), к которым лично я приходила, у меня вопросов не возникло. Данные специалисты сосредоточены на соблюдении тайминга в процессе работы над маникюром и выдаче отличного результата. Внешним видом своих ногтей довольна. Но мастер Юлия, по моему субъективному мнению, была более внимательна и осторожна. Наталье благодарна за аккуратный маникюр, и желаю ей творческих успехов. Рассчитываю на то, что эти специалисты задержатся в салоне надолго и не уйдут в самый неожиданный момент, как это происходит в филиале на ул. Красной. Там наблюдается сумасшедшая текучка кадров - если найдёте своему мастера, то будьте готовы к тому, что через пару повторных записей он уже «пропадёт». Хотя не удивляюсь подобному и в салоне на Тургенева. К сожалению, на этом положительные эмоции заканчиваются. Отрицательные стороны перевесили чашу весов. В силу сложившихся обстоятельств, за неимением альтернативы, продолжу посещение салона, но в дальнейшем я откажусь от этого. Из негативного хочется выделить пару моментов, которые бросались в глаза как при первичном посещении салона, так и повторном. И над чем следует поработать: 1. Складывается ощущение, что часть персонала слоняется по салону без дела, хотя чувствуется «потоковость» клиентов. Опаздывают к началу процедуры (с этим я столкнулась при первом посещении. Со слов мастера она заболталась с коллегами и потеряла счёт времени. А я приехала к началу процедуры и ожидала чуть больше 15-20 минут. Плюс передо мной мастер не оказывала услугу другому клиенту). Мне, человеку, который привык уважать чужое время и планировать свой день наперёд, очень неприятно получать такой сюрприз как на этапе записи (при повторном посещении), так и при приходе в салон, как это было в первый раз. Если клиент записался на конкретное время, значит он рассчитывает на то, что его обслужат вовремя. Даже администратор салона может просто испариться на время, и ты не сможешь получить необходимую информацию. 2. Из первого пункта вытекает следующий: лично меня просят ещё при таком пренебрежительном отношении к моему времени подстраиваться под мастера/салон, и даже не опаздывать. Звучит подобное абсурдно, с учётом того, что сотрудники салона позволяют себе иное. Я считаю это непрофессиональным подходом не только к ведению бизнеса, но и к аспекту коммуникации с клиентом. Хотя тут явно не держаться за конкретного клиента, поскольку поток будет в любом случае. 3. Для меня это минус, но это субъективный момент: не люблю, когда предлагают сделать дополнительные услуги в процессе записи на необходимую личную вам процедуру. Здесь уже больше «вкусовщина». 4. Впервые столкнулась с тем, что не включают в стоимость услуги маникюра снятие старого покрытия, который сделан в этом же салоне. Я понимаю, когда ты приходишь от мастера из другого салона, но не в случае повторного посещения текущего заведения. Этот нюанс очень расстраивает, поскольку ты рассчитываешь при записи на одну сумму, а на выходе получаешь другую. В моем случае это было 1800 руб (при записи), а по итогу процедуры - 2100-2200 руб. Я расцениваю подобные манипуляции как введение клиента в заблуждение. На основе всех обозначенных мной выше моментов я выставила данному месту оценку в виде 1 звезды, даже несмотря на положительные стороны. Надеюсь, что представители салона пересмотрят свою стратегию выстраивания связи с клиентами и устранят недостатки, чтобы заведение можно было рекомендовать близким и знакомым. На текущий момент этот салон я бы не советовала для посещения тем, кто ценит своё время.