Гостевой Дом у моря
Август 2021 •
2
Отдыхали с подругой и ее дочерью в июле-августе 2021 г. в отеле «Террасы у моря». Ну что сказать? Сам отель понравился, все соответствует информации, выставленной на сайте. Однако, как говориться, всегда есть НО... , а именно отношение к людям, которое оставляет желать лучшего. Мы с подругой покупали путевки через агенство «Планета сказок» в Нижнем Новгороде. Согласно купленным путевкам мы должны были получить смежные номера на втором этаже с террасой и видом на море. Вся наша компания с радостью предвкушала заселение, однако по приезду все оказалось не так радужно. После долгих разбирательств на месте (хочу опустить неприятные подробности), нас все-таки заселили, но совсем в другие номера. Меня на первом этаже, подругу с ребёнком на втором, но много она не выиграла, поскольку расположен он был сбоку, рядом с коридором. Сами понимаете, что такое общий коридор - все ходят, топают, громко разговаривают (особенно когда встречают и провожают друг-друга), в общем проходной двор. Мой номер на первом этаже был неплохой, с террасой и вроде бы видом на море, однако моря я не увидела - его заслонял огромный батут в виде дракона прямо напротив отеля, и если со второго этажа ещё можно было насладиться видами, то с первого, увы, нет. Тут следует пояснить, что нам с подругой было принципиально важно проживать на втором этаже со СМЕЖНЫМИ НОМЕРАМИ, ОБЩЕЙ ТЕРРАСОЙ и ВИДОМ НА МОРЕ , за что мы и платили деньги. И представьте себе наше настроение, когда мы приехали на место (усталые, пыльные, замученные) и получили такой «сюрприз». Результат - весь отдых смазан, впечатления испорчены. И, вроде бы, хозяйка отеля не виновата (на первый взгляд). С ее слов, виновато агенство, которое уже не первый раз так их подставляет. (Кстати, в соседний номер с мной заселилась женщина с детьми через агенство и, как в последствии выяснилось, тоже не в тот номер, который прописан в путевке). Но если этот случай не единственный, то почему она, как хозяйка, как предприниматель, которому дорога ее репутация, не пресекла обман, не разорвала договоренности с недобросовестным агенством. Нет, она продолжает сотрудничать с ними, а мы, обманутые клиенты, страдать от их жажды наживы. Ещё и нас же выставили виноватыми, мол на что же мы рассчитывали, когда покупали путевки через агенство, а не напрямую. Потому что те, кто покупает путевки напрямую (через сайт) у них в приоритете. Вот и получается, что мы - люди второго сорта, нас можно обманывать. И все то время, что мы прожили в отеле, ощущалось какое-то напряжение и негатив со стороны руководства. У меня было такое чувство, что они ждут - не дождутся, когда уже наш отпуск закончится. Кстати, никто перед нами не извинился, хотя я перед отъездом выразила хозяйке благодарность не смотря ни на что. Виноватыми они себя не считают. Я долго думала, прежде чем написать отзыв, меня буквально разрывало напополам. С одной стороны мне понравилось - место хорошее, отель уютный и мы были бы посто в восторге, если бы получили то, на что рассчитывали. С другой стороны - отношение к клиентам 👎, да ещё и обман. Кто обманщик- решайте сами. Вывод - если хотите отдохнуть в Гелинджике с удовольствием, выбирайте отель «Террасы у моря», но выкупайте номера через сайт, чтобы в последствии не оказаться людьми второго сорта и чтобы небыло потом мучительно больно. А руководству отеля хочу пожелать работать добросовестно, дорожить своей репутацией и одинаково уважительно относиться ко ВСЕМ своим клиентам. Р.S. Отдохнули мы все-таки хорошо, ведь это же море, а на море стараешься не думать о плохом и радоваться жизни. Но осадок, все-таки остался.