подписчиков

подписок

42,5к

просмотров

Май 2025

У нас была особая ситуация, связанная с аллергией. Спасибо менеджеру Даниилу и руководству компании, что пошли на встречу и сделали всё хорошо и максимально быстро :) В общем довольны и выбранным кондиционером, и установкой)

Норди Хоум

Калининград • Магазин мебели

Февраль 2025

Если вам некуда потратить временя, нервы и деньги, обращайтесь в данную фирму) Если всё пройдет гладко, вы просто получите свой товар в два раза дороже(доставка и "услуги" обойдутся вам в еще одну стоимость товаров). Но если что-то пойдёт не так, будьте готовы, что вы останетесь с проблемой, в которой не виноваты, один на один. 1. Первая посылка на 50 тысяч пришла суперски упакованной, всё было в порядке. Это были верхние полки для стеллажей Билли. 2. Вторая посылка(узкий стеллаж Билли и к нему верхняя полка) обошлась в 19500 и пришла так же отлично упакованной, но внутри оказался сквозной скол и брак лиминационного покрытия на одной из панелей. 3. Я была очень расстроена, сразу сняла это на видео и прислала в ватсап с вопросом, как вернуть товар. Это было в четверг, 26 декабря 2024. 4. Мне ответили, что, оказывается, я должна была на почте всё распаковать и проверить!!! Там же составить акт о повреждениях и дальше разбираться с почтой. То есть представьте: комфортно расположившись со своей посылкой на грязном полу почтового отделения, вы буквально заваливаете всё помещение своей упаковкой (фото упаковки и её грандиозности прилагаю). Оттискивая народ в очереди, вытаскиваете шкаф и везёте его домой уже без упаковки, реально рискуя его повредить или как минимум запачкать. Потому как упаковать в то же самое обратно нереально. Ах да, не забудьте взять веник и пылесос, чтобы очистить почтовое отделение от пенопласта и прочих элементов упаковки в конце квеста. Ну как вам?) Часто такое на почте видите? А вот можете не только увидеть, но и поучаствовать, просто закажите у них что-нибудь крупное) 5. Короче мне дали понять, что проблема это моя, а не их и они тут точно ни при чём. В качестве забавного аргумента добавили, что всегда даже товар упаковывают под камерой. И далее цитата: правда в тот день "камеру временно сняли, но есть фото товара, и руководство само видело, что товар был в целости. Так вышло, что они в тот момент как раз там были вместе с упаковщиками". Надо же, какое совпадение и счастье, руководство именно в этот момент оказалось рядом и всё проверило) 6. Потом началось еще интереснее: мне сказали, что, мол, некоторые наши нерадивые клиенты сами повреждают товар при распаковке. Видимо намекая, что может это я сама, как-то неловко орудуя молотком или топором при распаковке, сломала стеллаж). Всегда приятно услышать предположение о том, что ты обманщик) Обижает ассиметричность отношения: я их руководству должна верить на слово, а они мне - нет. 7. Я продолжала настаивать на своём, что заплатила немалые деньги и получила сломанный шкаф по цене в два раза дороже нового(не забываем про цену доставки и "услуг"). Да, я была готова заплатить эти деньги, но(!) за новый шкаф, а не за битьё! И мне пообещали, что через 4 дня со мной свяжется компетентный в этих вопросах человек, так как по "очень уважительным причинам" его нет в офисе. 8. Смирившись со свалкой дома перед Новым годом(я ж даже не знала, можно выкидывать упаковку или нет) стала ждать понедельника. В понедельник мне предложили компенсацию - целых 500 рублей) Зато не забыли добавить, что они всегда идут навстречу клиентам и дорожат своей репутацией. На что я резонно заметила, что, будучи клиентом, совершенно этого не замечаю. 9. Меня конечно не устроила такая компенсация и мне сказали, что теперь руководство сможет рассмотреть моё обращение только с 10 января в течение 6 дней. Конечно новогоднее настроение было подпорчено, но я решила подождать. Я заказалыва шкаф в середине ноября с доплатой 1000 руб за срочность отправки. По вине почты заказ вернулся обратно в Калининград и в итоге приехал еще на 2 неделе позже. И на тот момент мне уже некогда было заниматься сборкой шкафа, и я отложила её до предновогодней уборки. И хранился он всё это время просто стоя у стены, а не как наша уважаемая фирма предположила, что "при неизвестных условиях и обстоятельствах") 11. Вот и всё. Я отказалась от такой щедрой компенсации и ответила, что лучше из принципа напишу отзыв про сию замечательную организацию. Нет, они безусловно обезопасили себя законом, и в своей оферте(так называемом публичном договоре) всё прописали, как надо. Они всё делают по закону. Но согласитесь, распаковывать большие шкафы на почте как-то не айс.. К тому же всё это не проговаривается при заказе, а пишется мелким текстом под счётом на оплату. Потому как если человеку сразу сказать о том, что он должен будет устроить бардак с распаковкой прямо на почте, то он может ещё и передумает) Так что они просто получили деньги и им плевать, что клиент оказался со сломанной вещью. Они говорят, что идут навстречу клиентам, но, согласитесь, идти навстречу клиентам и говорить, что идешь, - не одно и то же. Почти месяц переговоров закончился ничем, если не считать потерянного времени и нервов. Они говорят, что ценят свою репутацию. Не верьте. Цена их репутации - те самые 500 рублей компенсации, или, если согласны переписываться и ждать еще месяц, то тысяча. PS: везде в отзыве я конечно не предполагаю, что они реально положили сломанный шкаф, зная, что он сломанный. Но просмотреть небольшую трещину, которая при пересылке просто увеличилась и стала уже очевидной, конечно могли. Брак ламинации ведь просмотрели. PPS: в их ответах на отзывы, где они рассказывают, почему покупать под заказ из Польши дешевле, чем из имеющегося у них в наличии ассортимента, есть фраза, что "в любом случае наша компания несёт ответственность за перевозку Вашего заказа и он точно дойдёт в целости". И ведь так и хочется подумать, что за перевозку любого заказа они несут ответственность! Но не принимайте эту фразу близко к сердцу, это неправда) Смотрите только в договор.

Ква-Ква

Мытищи • Бассейн

Январь 2024

Замечательный ресторан, далеко не всегда встречаются такие отзывчивые официанты, как здесь! Были два раза, оба раза остались очень довольны! У нас уже есть свой замечательный официант, Акмаль) Мы не едим продукты животного происхождения, Акмаль нас подробно сориентировал по составу блюд, и даже сделал детский комплимент в веганском виде! Всё было очень вкусно, дети остались довольны, а значит и мы тоже! Непременно будем заходить сюда каждый раз!

Гринвуд

посёлок городского типа Путилково • Гостиница

Декабрь 2023

Ночевали здесь во время кубка Fesco по Вейцзы 25-26 ноября. Очень понравилось! Красивый номер-студия) Есть всё необходимое и даже больше :) При заезде мы предупредили, что не едим животные продукты и нам обещали на завтрак сделать овощи-гриль. Когда мы пришли на завтрак, то увидели, что для веганов и так довольно большой выбор. Мы вкусно позавтракали и нам еще вдобавок принесли 4 порции прекрасно сервированных овощей-гриль с очень вкусным томатным соусом! Поскольку дети уже ушли на турнир, нам дали контейнеры и мы взяли приготовленные овощи с собой. Теперь мне не надо ломать голову над следующим приёмом пищи :) Огромная благодарность чудесной Инге, именно она любезно и отзывчиво предложила нам овощи на гриле взамен мясных блюд, а также замечательной девушке Нурай, которая всё это организовала! Обязательно останемся у вас еще раз в следующий турнир :)