Андрей Чичин
3
0
подписчиков
0
подписок
4,2к
просмотров
Хочу предостеречь всех, кто планирует покупать автозапчасти в этом магазине. Мой опыт сотрудничества с ними оказался крайне разочаровывающим, а их подход к гарантийным обязательствам — откровенно недобросовестным.
**Суть проблемы:**
Приобрел в магазине помпу для автомобиля. После профессиональной установки она потекла уже через 200 км пробега. Обратился в магазин с требованием гарантийного ремонта/замены. Менеджеры согласились принять деталь «на проверку», оформили возврат как гарантийный случай и отправили помпу поставщику.
**Цирк с отказами:**
Через некоторое время пришел ответ от поставщика: «В гарантии отказано». Причина — якобы «некомпетентная установка» мастерами. Но!
- Никаких документов, подтверждающих их выводы, предоставлено не было: **нет протоколов испытаний**, **сертификатов**, **описания условий проверки**.
- Магазин даже не попытался оспорить это решение или защитить мое право как клиента. Просто переслали мне голословную бумажку с отказом, переложив ответственность на «плохих мастеров».
- **Вопросы остались без ответа**: Как проводилась экспертиза? На каком основании сделали вывод о некорректной установке? Почему нет технического заключения?
**Отсутствие прозрачности и поддержки:**
Создается впечатление, что магазин и поставщик действуют по схеме:
1. Принять товар «на проверку» для видимости.
2. Свалить вину на клиента или третьих лиц.
3. Игнорировать требования о доказательствах.
Всё это — типичные признаки **имитации гарантийных обязательств**.
**Итог:**
Потратил деньги на бракованную помпу, время на бесполезные разбирательства, а в результате — испорченные нервы и нулевая ответственность со стороны магазина.
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Андрею за его профессионализм, отзывчивость и доброе отношение! С самого первого обращения я ощутил, что мой запрос действительно важен для него. Андрей всегда готов помочь, подробно объяснить и подобрать именно те запчасти, которые нужны.
Его внимательность и готовность ответить на любые вопросы, даже самые глупые, делают процесс покупки максимально комфортным. Он не просто продает, а действительно заботится о клиентах, предлагая оптимальные решения и учитывая все пожелания.
Спасибо за вашу работу, Вы делаете покупку автозапчастей приятным и беззаботным процессом. Такие специалисты, как вы, — большая редкость и настоящая ценность для компании. Обязательно буду рекомендовать вас своим друзьям и знакомым!