Фаиза Ягудина
5
0
подписчиков
1
подписка
17,5к
просмотров
Первый жирный минус.
При неправильно оформленном заказе отношение по типу «сам дурак». Правду не найдешь. Принцип «клиент прав» не работает. При подтверждении читайте внимательно что написано в заказе. Среди большого количества набора символов попробуйте найти правильные предложения, особенно номер рала. Потому что потом менеджер будет Вам утверждать, что это Вы создали этот заказ и не проверили. Что они не могут внести туда никакие изменения и это Ваша ошибка. И никогда обратное не докажете. Совершенно неважно, что созданном заказе ничего невозможно проверить с первого раза (см.фото) и потом это всё не перепроверяется как положено, Чтобы исключить ошибку. Если запросите запись, то во время Разговора менеджер не перепроверяет заказ то есть тоже к сожалению не докажете. И Вам ничего не предложат.
И второй минус – это длительный срок выполнения даже маленький заказ это примерно два месяца. Вот такой вот сервис за не малые деньги.
Посещали массово ресторан перед НГ. Бронировали стол, заказывали меню. Надеялись на НГ программу. В результате посещение ничем не отличалось от обычных дней.
Вся программа обошлась 15ти минутным хороводом с ДМ и снегурочкой, которые опоздали на 15 минут и не остались на фото с желающими.
Администратор поясняла, что тут сегодня не танцуют. Можете перейти в Савву. Песен в живую не было. Рояль и контрабас. Вот и вся НГ программа. Атмосфера!
Обслуживание было нормальным. За это звезды.
Немного непонятен подход по планированию даты поставки ... При оформлении договора менеджер попросила назвать дату поставки, которая была бы мне удобна. Обрадовавшись их клиенто ориентированности я с радостью высчитала день, который совпал с моим выходным днем 1 сентября. Оформили договор, правда менеджеру так и не удалось правильно набрать адрес моей эл.почты. На этом сервис закончился.
Предвкушая дату, за 6 дней до доставки мне позвонил магазин и радостно сообщил что «ваш диван готов, мы готовы Вам его привезти 3го сентября» на мой вопрос почему не 1го, мне ответили «потому что это была ориентировочная дата, а не точная. На первое все расписано, поэтому либо 3го, либо позже» сказали мне безапелляционно. 3го мне позвонил магазин и не дозвонившись, решили не тратить на это время больше не звонил. В итоге пришлось звонить самой и уточнять. В результате сошлись на 8м сентября. В общем цены не слабые на мебель, а сервис к сожалению «совковский», не мешало бы поработать с менеджерами, чтобы понимали что говорить и научиться вбивать эл.почту, ну и конечно повысить уровень клиентоориентированности и дозваниваться до покупателя!
229302С Доставка как всегда своевременно. Сборка и качество на высоте. Сборщики-большие профессионалы!
Отель очень уютный с теплой атмосферой, хорошим ремонтом в номере, в котором все нравится!👍 Доброжелательный и приветливый персонал.
И отличные завтраки. Очень рекомендую!
Мне кажется 5 звезд для этого отеля сильно притянуты за уши. Кроме цен-ничего особенного.
Заселение в 14.00 номер не готов. Ждите еще плюс 30 минут. Пояснили «большой заезд». После жалобы принесли комплимент. Зато за ранний заезд (на 3 часа) выставили цену в 15 000 р.!
При заселении на ресепшен никакой информации (время завтрака и т.д…) не предоставили.
Утюга и доски гл.в номере нет. При запросе ответили «все разобрали, освободятся-принесем»(. Оказывается утюг нужно было «заранее бронировать», но к том об этом знал? Но правда указали на возможность платной услуги. Номер- ремонт не новый. Потертости, душ тарахтит,…
В общем, отелю есть еще над чем поработать до настоящих 5 звезд. Я бы не хотела еще раз быть там гостем.
Благодарю Анатолия за оперативный и высоко качественный сервис. Очень важно было выполнить поверку счетчиков в выходной день.
Отличная компения!!!