Palm Beach Resort & SPA
Февраль 2020 •
5
Всё отлично
Алсу
Февраль 2020 •
4
Мало парковочных мест
Альметьевский Татарский Государственный Драматический театр
Февраль 2020 •
4
Наконец то новые наушники для перевода
Аквазаврия
Февраль 2020 •
4
Не нужно таскать плюшки или стоять за ними в очереди
Новиков сад
Февраль 2020 •
1
Проблемы с парковкой
Мир цветов
Февраль 2020 •
1
Заказал цветочную композицию с макаронами (французские печенье) в коробке (фото №1). Оплатил переводом на карту, после чего позвонил, чтобы утонить приняли ли они мой заказ. Через 6 часов (в 20-00), менеджер салона перезвонил мне повторно, чтобы уточнить факт оплаты (при том что я в течении часа после заказа уже подтвердил факт оплаты). Так как я находился с женой в этот момент, организации сюрприза была испорчена, и жена узнала практически все вплоть до стоимости. На этом «качество» сервиса не заканчивается. Вместо доставки 09:30-10:30, привезли после 11:00. А вместо макарон и роз с зелеными соцветиями хризантем привезли рафаэлло с розами. Также была заказа открытка (стоимостью 50 рублей), вместо нее также положили оригинальную записку на бумажке «от руки» (фото №2). При это со мной, Заказчиком подарка на доставку (то есть я сам лично ввиду доставки, не мог проверить качество и соответствие заказа) НЕ СОГЛАСОВАЛИ замену макарон на банальные рафаэлло. У жены возможно могла быть аллергия на миндаль, но никто об этом не подумал. А вместо открытки, положили «оригинальную записку». Сервис на высшем уровне. Представителя салона на это отреагировали крайне спокойно, ссылаясь что 13.02.2020 г. в магазинах города отсутствовали макароны, и они по своему усмотрению заменили их без согласования. На сайте и в приложении не указаны возможные замены в случае отсутствия, что логично указывает и располагает к тому что у магазина есть свои постоянные поставщики, а они оказывается просто перекупают в ближайшем супермаркете. Сервис на высшем уровне. Всем «советую», если хотите полную импровизацию подарка для себя и своих близких.
Карат
Июнь 2019 •
1
Приехали в Ваш магазин целенаправленно 19.06.2019 г. В 18-00 за покупкой клеящей ленты Stayer Master (арт. (соde) 00058031). Не найдя среди ассортимента магазина нужного нам товара обратились к помощи менеджеров. Подойдя к менеджеру (не помню по имени) в желтой футболке, она «постаралась» нам помочь. Отсмотрев полки с товаром, она не нашла нужный нам товар, и прибегла к помощи базам данных ПК и по артикулу (указан выше) нашла информацию о наличии товара (17 ед.), но не посмотрев месторасположение товара отправила нас в другой отдел магазина (расположен в другом, отдаленном конце). Не найдя нужный нам товар в соседнем отделе, вновь обратились к менеджеру (как оказалось более опытному) в зеленой футболке по имени Айнур (вероятно он был старшим менеджером). Он сообразил уточнить информацию о месторасположении товара, проводил нас к полкам соседнего отдела и предоставил товар. Уведомил нас о возможности приобретения товара с 12% скидкой двумя способами: покупка с дисконтной картой и(ли) онлайн покупка через сайт с самовывозом и оплатой через кассу (любую). Напомню время покупки с учётом поиска и оформления 18:30 (до закрытия, 20:00 оставалось 1,5-2 часа). Т.к. дисконтной карты у нас не оказалось, решили приобрести товар онлайн. Получив номер заказа (№СС10875) мы направились к ближайшей кассе (у выходов к мебельным салонам). Кассир, сразу не уточняя информации направила нас в другую кассу (по работе с юр. лицами и возвратами). Подойдя к свободной кассе соседнего зала нас также перенаправили в грубой форме, аргументировав тем что у них не отображаются онлайн заказы. За стойкой работы с юр. лицами и возвратами как нам стало ясно и осуществляется оплата и выдача онлайн заказов, но к нашему великому разочарованию, совершенный и оплаченный заказ (даже с присвоенным номером заказа) получить не удается, без соответствующего ручного подтверждения менеджером. То есть система интернет заказов не автоматическая и не работает как в других сетевых магазинах подобия «Стройландия» и др. по принципу: «Заказал-оплатил-забрал (в течении 5 минут). Как выяснилось позже, все заказы, и наш без исключения обрабатывается вручную человеком, по графику с 8 до 17-00 часов, а магазин работает до 20-00. При этом при онлайн заказы свободно оформляются с кнопкой «Самовывоз» в период с 17-00 до 20-00, но получить вы их физически сможете в лучшем случае только на СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ (в субботу и вскр. ремонт никто не делает). Также на сайте никак предупреждений о невозможности получения товара в день заказа соответственно нет. Подытожив все недочеты работы системы продаж сети магазинов КАРАТ можно отметить: Долгий поиск товара специалистами, а с учётом разброса территории и площади ВЫ (покупатель) потеряете 30-45 минут времени. Далее если вы приедете после 17-00 или в выходные и ПО НЕОСТОРОЖНОСТИ Вы осмелитесь заказать и оплатить товар, то ВАС С НИМ НЕ ВЫПУСТЯТ, потому что его не подтвердил менеджер, который выйдет в понедельник (ну или после праздников). И вам придется еще раз приехать в магазин за 1 РУЛОНОМ СКОТЧА (не считая простоя в ремонте и строительстве), с другого конца города (к примеру). Вся ценовая политика и ассортимент разбивается над конкурентами (опять-таки та же «СТРОЙЛАНДИЯ) из-за ВАШЕЙ неработающей системе менеджмента. Менеджеры не знают, как искать и продавать товар (именно он нам посоветовал купить онлайн и забрать сегодня (после 18-00)), кассиры не умеют отпустить интернет-заказ (ну или не хотят вникать, проще же перенаправить), а система сайта сама не может продать онлайн. УЧИТЕСЬ, Т.К. КАЧЕСТВО ТОВАРА ПОКА БЕЗ НАРЕКАНИЙ. МНЕ ЖЕ ПРИШЛОСЬ ПРИЕХАТЬ В ДАННЫЙ МАГАЗИН 3 РАЗА!! Век интернет технологий.