Инкогнито 5089
3
0
подписчиков
0
подписок
1,9к
просмотров
Сегодня случился неприятный момент: Заправившись топливом, водитель начал оплату топливной картой. Транзакция не проходила. Оператор начала выдвигать свои версии: на счету нет денег, стоит региональное ограничение и прочее. Водитель связался с руководством, и получил ответ что деньги на счету в достаточном количестве для оплаты. Оператор начала нервничать, со словами если у водителя есть время можем пробовать хоть сколько! Намекая на оплату другими способами или оформить кредит. После звонка в службу поддержки: разговор шел по громкой связи. Старшей оператору АЗС был задан вопрос, почему Вы не предложили оплату по «Акту неоплаченного налива». Старшая АЗС ответила , что водитель не предлагал этого сделать. Но в инструктаже сотрудников АЗС при потери связи терминала и прочих неполадках, нужно предложить клиенту такой вид расчёта. Прошу разобраться в данной ситуации. Дата претендента 15.04.25 время 16.45
3.04.2025 года при расчете за заправку диз топливом , терминал не мог списать деньги с топливной карты. Оператор позвала старшую, и они вместе выдумывали причины, что не достаточно средст и т.д. После чего я открыл личный кабинет и показал онлайн наличие средств на счету. Как положено по инструкции мне не предложили составить Акт не оплаченного налива, о чем инструктируют сотрудников АЗС. Вместо этого операторы вынудили меня, корпоративного клиента Лукойл рассчитаться с личной банковской карты. Сумма транзакции 3934 руб время 8.01 , прошу руководство разобраться . Не рекомендую данную АЗС!