Посифлора
Декабрь 2024 •
1
Если вы никогда не работали с подобным ПО и писали продажи углём на бересте, то Посифлора вам понравиться. Пользуюсь Посифлорой примерно года 4, на момент подключения сервис был действительно конкурентоспособен, но то что происходит порследнее время – это ужас. Планируем переход на другую систему. Пробегусь быстренько по плюсам, тут не много: - удобный интерфейс как админ панели, так и приложения флориста - техподдержка отвечает быстро - есть базовый набор функций и инструментов для оцифровки продаж - можно поработать с мобилки, интерфейс админ панели адаптирован Минусы: - Не знаю как сейчас, но пару лет назад покупали хорошие отзывы своих клиентов за деньги или бонусы. - Постоянно что-то не работает, при обращении в поддержку могут ответить что у них все работает штатно и проблему надо искать в себе, возможно в детстве и родителях, я не разобрался. - Если сломалось что-то важное, что-то что может нанести материальный и репутационный вред, то вам об этом не скажут. Никто не повесит табличку на раздел «ведутся технические работы, пожалуйста не вносите никаких изменений». - Если вы по вине Посифлоры понесете финансовые или репутационные потери, потратите кучу времени и нервов, то максимум на что можете рассчитывать это рублей 500-600, так тут оценивают проблемы клиентов. Кажется даже в доставке еды за «недоехавшее» блюдо переживают больше, лишь бы клиент сохранил лояльность. У меня так произошло с системой лояльности. Запланировали переход со скидочной на бонусную систему, уточнил интересующие детали у менеджера Посифлоры, выбрал дату перехода и решили к 11.11. провести акцию, привлечь людей и расшевелить аудиторию ко Дню Матери, подготовили рекламные кампании, напечатали полиграфию, но в день «Х» оказалось что ничего не работает. Техподдержка не знает когда разработчики решат проблему, а повесить информационную табличку они не решились, по непонятным причинам. Конечно, своим подрядчикам мы все оплатили, полиграфию пришлось выбросить и просто ждать. На мои вполне ожидаемые претензии менеджер убедила меня что пообщается с руководством и поднимет вопрос компенсации, хотя бы частичной. Не обманула, компенсацию действительно предложили, я ожидал пару месяцев бесплатной подписки, конечно это не покрывало бы даже половины расходов, ведь только одной полиграфии выбросили тысяч на 6-7 + работа дизайнера + работа таргетолога, в общем предложили в качестве компенсации 600 руб., то есть не прям деньги конечно, просто скидку на подписку 15%. Смех. - Рассылка СМС часто работает некорректно, если долго не пользоваться рассылкой баланс становится неактуальным. При покупке пакета СМС поддержка просит еще и уведомлять их об этом, просто купить себе смс за денежки нельзя, может не обновиться баланс, деньги конечно спишут. 2 рассылки подряд по разным аудиториям у вас скорее всего сделать не получится, часто после первой рассылки все просто зависает, иногда помогает зайти через другой браузер, поддержка знает о проблеме уже больше года наверное(я писал, наивно полагал что это найдет свое решение). Поэтому запаситесь браузерами, смена устройств тоже помогает не всегда. - Бывают жалобы от сотрудников что посифлора отменяет чеки, показывает неактуальный остаток или резерв, дубли чеков и разного рода другие мелкие путаницы, которые не хотелось бы видеть от платного сервиса. Поддержка всегда будет просить скрины и все остальное, как заскринить исчезнувший показатель не подсказывают. - Переход в биллинг тоже кстати лагает регулярно, но это мелочи. - Подключил – ПОЛЬЗУЙСЯ. Одно время постоянно звонила какая-то звонилка, настоятельно нам рекомендовала проводить платежи за букеты через QR, её мало интересовал тот факт что клиент сам выбирает удобный способ оплаты, она звонила и настоятельно рекомендовала. - Могут бесплатную функцию сделать платной, не сказать об этом, никак не уведомить, просто отключают тебе её и все, без объяснения причин, пока сам не заметишь что функция отключена и не оплатишь, работать ничего не будет. - Нет полезных интеграций, например с популярными платформами сайтов. Покупайте онлайн витрину у посифлоры за 2к в месяц, пользуйтесь и не бухтите. - Очень много говорят о важности повторных продаж, о продажах в целом, но никакого интерфейса и функционала для продаж не делают, покупайте CRM, настраивайте и работайте, в противном случае никаких воронок продаж вы не настроите, статистику по работе с клиентами не увидите, KPI менеджеров не проверите. - Не знаю как сейчас, но когда я подключался мне не хотели продавать доступ к программе без покупки у них настройки оборудования и какого-то обучение сотрудников. Пришлось разговаривать аж с директором и объяснять что мы в городе живем, а не из леса вышли, а эти 15-20 тысяч которые они просят за настройку я лучше закину флористам в качестве доп. мотивации научиться новой программке. Вот такой получился опыт, 4 года назад я был доволен, сейчас я вынужден искать более качественный сервис. Надеюсь отзыв будет полезен и оградит большой бизнес от использования Посифлоры.