подписчиков

подписок

274,9к

просмотров

Декабрь 2021

25.11.21г. я обнаружила, что у меня увеличились расходы на мобильную связь, и для того, чтобы понять причины этого, я зашла в раздел «Услуги» приложения «Tele 2» на компьютере. Сделала детализацию предоставленных услуг. По результатам изучения данного раздела я выяснила, что в период с 27.10.21. с меня списывается по 30 руб. в день в качестве платы за некую услугу, которую я не оформляла. В связи с этим я сразу же отключила эту услугу. В соответствии с п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, изменение договора, в том числе в части изменения состава оказываемых услуг, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. В силу ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» до получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг. Я утверждаю, что не совершала никаких конклюдентных действий, со мной не оформлялось никакое соглашение, направленное на изменение состава оказываемых услуг в части оформления платной услуги, до меня не доводились условия приобретения этой услуги, и я никогда не использовал услуги по данной подписке. В аналогичных случаях суды приходят к выводу о том, что оператор связи, списывающий денежные средства, нарушает вышеуказанные нормы законодательства и подлежит привлечению к ответственности на основании ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ . Суды отмечают, что оператор по указанной категории дел должен доказать, что подключение услуги сделано с А) явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту, Б) ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости. Нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» не признаётся судами явно выраженным согласием. Согласием признаётся USSD-команда, набор номера телефона контент-провайдера, исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера (см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.11.2018 № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18). Суды общей юрисдикции по искам абонентов к операторам приходят к аналогичным выводам и взыскивают с операторов неосновательное обогащение в виде размера оплаты дополнительных подписок .

Клиентская служба СФР

Ростов-на-Дону • Пенсионный фонд

Сентябрь 2020

Дозвониться по телефону нельзя. Через интернет записи нет! Чтобы попасть на приём необходимо приехать в ПФ, тебя записывают на листе (не в журнале учета посетителей!!!) и только через две недели может быть Вы попадёте к специалисту, не важно по какому вопросу. На сайте ПФ приемные часы для физ.лиц понедельник, вторник, четверг с 17.00-20.00 а в самом ПФ часы приема до 18.00. Разговаривают с посетителями в коридоре. Начальник отдела Еряшева Тамара Петровна в кабинет не пускает (конечно там же камеры фиксируют, зачем лишний компромат на сотрудников) Чтобы написать заявление за пять минут необходимо потратить своё драгоценное время и нервы. Нет никакой информации на доске для посетителей. Когда наконец это безобразие закончится в этом ПФ, самый ужасный по организационной работе с посетителями ПФ по городу Ростову на Дону. Ещё в 2018году писала через интернет заявление сейчас 2020г а статус заявления на обработке. Если бы моё заявление была правильно оформлено сотрудниками ПФ, но его сотрудники не хотят работать через интернет или не умеют.