Сидящие за стойкой администраторы, совершенно не умеют разговаривать с людьми, никаких вопросов не решают, а только отфутболивают к другим специалистам или на горячую линию. Наверное, руководитель не в состоянии научить своих подчиненных сервису и сам прячется и не выходит))