Токио-City
Март 2025 •
1
Сохранить
Заказала шаверму и рулетики в будний день вечером. Привезли все не просто остывшее, а холодное. Шаверма размокла, лаваш был в масле, будто его обжарили в нем. Саму шаверму плохо скрутили (но это лирика, хотя люди не свиньи и эстетический вид тоже важен). Есть холодную, размокшую шаверму? Такое себе. Операторы отказывают возвращать сумму за шаверму, ссылаясь на то, что компания не гарантирует доставку тёплых блюд, а значит вы можете доставлять их холодными. При этом никакой публичной оферты мне не высылают. Если я заказываю еду в кафе, значит хочу получить, как минимум, теплое и качественное блюдо, иначе зачем мне доставка? В итоге получаю холодное (не остывшее) блюдо. Сервис «на уровне», операторы тоже… Где ваша публичная оферта? Я автоматически не соглашалась на доставку холодной еды. Сообщите, где я должна была ознакомиться с публичной офертой, вышлите мне её и укажите пункт, либо верните деньги. Фото не передает качество, а видео сюда добавить не могу. Что фото, что видео направляла операторам в чат. Оператор в чате полностью игнорировала мои просьбы указать, где я могу найти публичную оферту, просила об этом раз 3-4, но на другие сообщения мне отвечали. Очень забавно было получить после моих недовольных сообщений: "Ждём вас снова в качестве гостя в наших ресторанах". Спасибо, но больше не хочется. Я впервые за всю свою жизнь пишу отзыв, просто потому что ну реально неприятно. Я пойму еще, если бы привезли холодным суп, котлету с пюре, я бы погрела и вопросов нет. Но шаверму доставлять такую нельзя, полностью холодный, размокший продукт. Оператор говорит "В данном случае компенсация не предусмотрено". Правда что ли? А в каком предусмотрено? Когда камень или стекло в блюде? Ничего, что вы нарушаете 29 статью О защите прав потребителей? Никакой клиентоориентированности и ответственности за качество и сервис у компании нет.