Виктория Г.
5
0
подписчиков
0
подписок
140к
просмотров
Доктор Ахмеджанова З. М. — замечательный гинеколог. Очень подробно все объяснила о моем состоянии, дала понятные рекомендации и в целом психологически поддержала меня, за что очень ей благодарна. Годами искала хорошего врача, обязательно к ней вернусь!
Замечательный салон! Большой выбор платьев, волшебная атмосфера, почувствовала себя принцессой! Помогли выбрать платье, очень терпеливо консультировали. Большое спасибо за чуткость и внимательность к деталям!
Недавно после ресторана с подругой искали где посидеть так, чтобы камерно и уютно, без лишних людей вокруг. Чудом нашли это место. Отличная система перегородок-кабинок, можно закрыться с компанией от чужих людей. Очень вежливый и приятный персонал, помог подобрать нам табак и по всем возникающим вопросам подробно консультировал. Мы совершенно точно вернемся и не раз!
Очень уютное место, вежливые и дружелюбные официанты. Приятно разнообразие кухни и высокое качество продуктов: открыла для себя пиццу Боскайола, очень советую всем ее попробовать, приятно почувствовать реальный вкус продуктов - белые грибы по вкусу действительно белые грибы, как и разные виды сыров. Официанты в праздничный день с большим количеством гостей были внимательны к каждому, сами предложили подвинуть нам еще один стол для комфорта, когда стол освободился. Была приятно удивлена общим впечатлением! И праздник прошел замечательно)
Была в этом салоне дважды, в первый раз тоже были какие-то накладки, мастер приняла на полчаса (или даже больше) позже, администраторы были немного пугливые и неконтактные, и я подумала, что просто день такой, в целом нормально, Мастер Татьяна сделала чудесный маникюр. Но во второй раз сервис меня прямо подкосил, за 7 лет, что хожу на маникюр в разного уровня салоны, столкнулась с таким впервые.
Перед Новым годом заранее (за месяц) записалась к мастеру из-за очень хороших отзывов, записывалась через yclients, были доступны все услуги маникюра, в том числе дизайн. Автоматически добавилось мало времени к основным процедурам, о возможности добавления времени я искренне не знала, услуг очень много, разбираться в них и в возможностях сайта не является задачей клиента, ибо клиенты могут быть очень разные (пожилые люди в том числе), такой подход крайне не клиентоориентированный. За день до записи ее, как и положено, сообщением подтвердили администраторы. Больше никаких сообщений/звонков мне не поступало.
В день записи прихожу вовремя, мастер немного опаздывает, никто меня об этом не предупреждает, не извиняется. Ок, бывает. В итоге мастер Луиза подходит и говорит, что у меня указан дизайн, дизайном она не занимается. Сказать, что я удивлена - ничего не сказать. Почему никто не предупредил? Я бы записалась к другому мастеру/в другой салон, хоть за день, но нашла бы выход. Но не по факту же. Это задача администратора - предотвращать такие ситуации, особенно перед сезонными праздниками. Я буквально делаю 2 дизайна в год - день рождения и Новый год.
Хорошо, решила отменить все хотелки, думаю, сделаю нюд. Спрашиваю мастера, а кто из других мастеров тогда занимается дизайном (и я не про что-то сложное), она отвечает что "дизайну рад особо никто не будет". Это что за салон такой? Хорошо, спрашиваю: укрепление тогда можно сделать при необходимости? Мастер отвечает "Это точно нет, я полноценное укрепление делаю 3 часа". Я опять в шоке, была в разных салонах, никогда с таким не встречалась, все мастера до этого делали снятие, маникюр, укрепление, покрытие вместе за 2-2,5 часа максимум в сложных случаях. Выясняется, что она имела в виду какое-то глобальное укрепление, я ничего так и не поняла, разбираться в специфике процедур конкретного салона - не задача клиента. Объяснять такие вещи должен администратор или мастер, это неочевидные вещи.
И если бы я до этого ходила в какие-то салоны более низкого сегмента, думала бы, что да, я какая-то невежда, наверное, не знаю нюансов. Но я долго ходила в салоны премиум-сегмента, и таких нюансов никогда не всплывало.
В итоге мастер все равно сделала мне укрепление кончиков ногтей акрилом, так как сама признала необходимость данной процедуры. Потратила она на это минут 5-10. В итоге я у нее спрашиваю: Может, хотя бы стразу на нюд этот налепим, Новый год всё-таки, а я вообще на полноценный дизайн записывалась. На что получила ответ: я и так вам укрепление сделала, ничего больше не успею, да и страз у нас нет. Хотя в итоге выяснилось, что дизайн мастер на самом деле делает(с ее слов): пирсинги, объемный дизайн, просто френчи не делает. Хотя у меня она даже не спросила, какой дизайн я хочу. И кому она тогда какой-либо дизайн делает? Почему я должна самостоятельно в этом разбираться?
По итогу претензия у меня, скорее, к сервису, ногти сделали вполне обычные, нормальные, как везде.
Администраторов необходимо обучать (сама когда-то работала админом в салоне красоты, знаю, что это такое). Администраторы должны понимать, что мастера имеют особенности, и если ты знаешь, что мастер Луиза - медлительный мастер-перфекционист и не делает дизайн, а у нее какая-то странная запись (накануне админы смотрят все записи), нужно эту ситуацию разрешить заранее.
Хорошо, такая ситуация случилась - извинитесь перед клиентом. Я бы ни за что не пошла строчить негативные отзывы и записывать видеоотзыв в соцсетях, если бы ко мне хоть сколько-нибудь по-человечески отнеслись. В таких ситуациях так делают в салонах любого уровня, в большинстве в качестве извинения предлагают скидки/бонусы, самостоятельно помогают подобрать альтернативного мастера/время, дату. За 7 лет маникюра/наращивания и дизайна в разных салонах впервые увидела такую реакцию, ибо меня еще и обвинила мастер в том, что я в yclients должна была сама искать различные детали к настройке записи. Почему у других салонов yclients настроен в таком случае удобно, а у вас нет?
Итог: обучите персонал, крайне непрофессиональное поведение.
Дополнительно отмечу провалы в какой-то рабочей дисциплине: мастер может просто резко вскочить, оторваться от работы, чтобы обняться с какой-то знакомой на прощание... Такое я видела в салонах с экспериментальным дизайном ногтей, так как у них на этом построена концепция: нонконформная панибратская культура, люди за этим туда и идут. Но у вас вроде обычный glam-салон для девушек без какой-то панк атмосферы. Я понимаю концепцию дружеского общения, но во многих похожих салонах такая же концепция, но дисциплину базовую же никто не отменял.
Долго не могла найти уютное кафе для чтения с хорошим кофе, поэтому бесконечно рада, что нашла данное заведение. Необычное меню, великолепная атмосфера из детства, не заметила, как при выборе напитка погрузилась в другой, волшебный, мир, словно я действительно в нем живу. Хочется отметить серьезный подход к декору, каждая деталь - неотъемлемая часть композиции, как и оформление каждого блюда. Впервые встретила зеленую бельгийскую вафлю, которую хочется съесть. Буду возвращаться, чтобы попробовать все позиции меню ✨
Процитирую описание в yclients занятия хатха йогой, на которое я записывалась: «Классическая практика йоги доступная для любого уровня подготовки». Я посетила йогу впервые и в целом была готова к сложностям, на практике йога была очень динамичная, объяснять вам там никто и ничего особо не будет, если вы пришли впервые. На мой взгляд, нужно прописывать это в описании занятия либо создавать отдельные занятия для начинающих, как делают в других йога-студиях. Основная моя претензия в другом.
На йоге было довольно много упражнений на растяжку, и это прекрасно и нормально. У меня плохая растяжка в данный момент времени, я и пришла в том числе, чтобы постепенно это изменять, записана на другие занятия именно растяжкой в другой студии. Мне было нелегко выполнять упражнения на растяжку, но это нормально, по силе возможностей. Я думала, что так к этому относится и преподаватель. По йоге мне все понравилось. Но после, когда мы уже выходили из студии, в кругу знакомых и постоянных посетителей преподаватель Александра Кравченко отпустила шутку о моей растяжке. И я считаю это жестким нарушением этики общения с клиентом. Я могу выглядеть молодо и быть новичком, но это не дает преподавателю права шутить обо мне и моей форме, мы не подруги, видим друг друга впервые. Это был мой первый опыт йоги, и отношение к ней на данный момент испорчено, как и весь вчерашний вечер. Пишу отзыв, чтобы понимание важности соблюдения этики и границ с новыми клиентами дошло и никого больше не травмировало бы такое поведение преподавателя, потому что мне вот это еще с психологом прорабатывать, видимо, придется, ибо я ожидала от таких мест принятия.