Ilona Malkova
3
0
подписчиков
0
подписок
1,8к
просмотров
Тура с этой компанией не получилось, поэтому отзыв об их "клиентоориентированности" на стадии продаж. Обратилась к ним уже изучив вопрос и четко зная, что хочу, абсолютно точно озвучила свои желания.После недельной переписки ни о чем, мне представили программу и думаете она была разработана под мои пожелания, ведь 6 дней над ней думали?! Нет, она была с точностью наоборот сделана абсолютно нелогично по отношению к моим желаниям. Я просила начать с МасаиМару и закончить Амбосели, чтобы выехать к жд Эмали и оттуда на море в Момбасу, а сделали наоборот начало в Амбосели и окончание на оз.Найваша🙈И это за 7204$ за двоих. Для сравнения, все остальные фирмы прислали программы в течении 1 сут, я выбрала вариант, которые ответили через 30 мин(!!!), с подробнейшей программой (а не как в Сафари-Занзибари- формальная заготовка с фотографиями, под которыми только сведения об изображении и никакой конкретной информации по туру. Индивидуальность- это когда программа расписана по шагам, во сколько меня встречают, куда и во сколько я приеду, сколько пробуду, что и где кушать буду и т.д. А общие сведения об Африке я и в интернете найду ), именно под мои желания, с 4-5 звёздными лоджами(в Амбосели , например , лучше и дороже, предложенного Сафари-Занзибари) , индивидуально- 2 человека в большом сафарийном джипе, ещё и включая жд билеты до Момбасы - 3250$ на двоих. Поэтому абсолютно не понятно, за какой такой "уровень сервиса" и индивидуального подхода Сафари-Занзибари берет такие огромные деньги?!
Шокирующее соотношение огромной цены и абсолютного безразличия и бездействия! Я не собиралась писать отзывы про них, написала им в телеграмм-канале, для сведения и привела пример как работают их коллеги, вместо ответа "примем к сведению, извините накладочка и т.п." меня удалили и заблокировали там , поэтому решила написать и предупредить интересующихся этой темой- здесь необоснованно дорого и уровень сервиса и клиентоориентированности абсолютно не соответствует цене.
Не соответствие цена-качество. Сильно пахнет дымом от курения в ванной комнате. При заселении произошел непонятный и загадочный
для меня инцидент- прилетев в аэропорт мы позвонили на рецепшен и сотрудница ответила, что мест нет, мы удивились, потому что утром смотрели на сайте и места были и тут же вошли на сайт отеля и спокойно забронировали номер, приехали в отель и при заселении спросили у сотрудницы, почему она так ответила, вразумительного ответа не получили. И самое интересное, когда поднялись на свой этаж, по пути к своему номеру все двери номеров были открыты, на всем этаже было занято только 2 номера. Почему нам так ответили по телефону-осталось загадкой. Заселялись 16 октября, звонили в отель около 16 часов.