Чердак
Январь 2025 •
1
Сохранить
К сожалению, я получила очень плохой клиентский сервис. Хочу отметить сразу, что скорость работы у Чердака — супер! Мои вещи также перевезены в отличном состоянии. Но плохой клиентский сервис настолько испортил мое впечатление, что я никогда не планирую туда обращаться, не рекомендую вам. Все началось классно — у меня переезд в новую. Я решила сразу заказать услуги, чтобы мне: 1. Запаковали все вещи 2. И потом расставили их в новой квартире Мне было это очень важно, потому что были запланированы рабочие встречи и прошлый опыт переездов с другими компаниями, показывал, что это очень удобная услуга. Мы созвонились с менеджером, я скинула все фотографии с тем, что нужно будет перевозить, мне посчитали стоимость и договорились про время, когда будет происходит переезд. Собрали вещи действительно очень быстро, наверное, всю квартиру за час. Я была в восторге. А вот когда мы приехали в новую квартиру, грузчики сказали, что у них нет услуг по тому, чтобы расставить вещи. Я точно помнила, что мы обсуждали это с менеджером, сразу позвонила, чтобы проверить и мне подтвердили, что все решат. Все действительно решили, но грузчики начали очень зло со мной разговаривать, что им испортили настроение, что теперь другим клиентам придется ждать. Это ощущалось очень небезопасно и неприятно, учитывая, что я тоже клиент, и это не моя ошибка, а ошибка менеджера, которая не учла в заявке услугу, о которой я сразу говорила. Дальше мне приходит сообщение в чате, что мне нужно доплатить еще 50% от уже запланированной стоимости переезда. И в списке вещи, которые указывались в списке и были на фото и услуги, которые со мной не согласовывали. Я начинаю созваниваться с поддержкой, мне говорят, что сейчас все выяснят и перезвонят. Но не перезванивают, не берут трубку и пишут только в чате. В итоге я потратила 2 часа на то, что пыталась понять, за что я должна доплатить эти деньги. Постоянно получала сообщение «мы не можем вам сообщить, мы просто вбиваем в программе и у нас появляется сумма». По итогу мне написали, что могут пойти ко мне на встречу и вычесть упаковку (которую добавили без моего согласия))). И стоимость доплаты составила 25%, а не 50% Я решила, что больше не хочу тратить свои нервы и время, перевела оплату и написала обратную связь.После чего в первый раз за все время мне написали: очень сильно извиняемся за сложившуюся ситуацию. Сделаем все возможное, чтобы в будущем такого не было 
 ))))))))))))))))))))))))))))))) Еще через час мне написал менеджер клиентского сервиса. Написал классное сообщение, где разобрал, как они проработают проблему внутри. И даже написал, как можно было решить ситуацию в моменте — сделать скидку, не выставлять доп.счет. А в качестве компенсаций предложил мне, внимание: на будущие услуги))))))))))))))))))) На услуги, которыми я не планирую воспользоваться, потому что больше не готова оказаться в такой ситуации.