Наталья Б.
6
0
подписчиков
0
подписок
77,1к
просмотров
Пишу честный отзыв, как и обещала отелю. Клиентоориентированность - здесь не слышали об этом. В день отъезда мы просили пустить на завтрак на 10 минут раньше - но на встречу нам не пошли. Причем изначально время завтрака было с 7:30. Но во время нашего проживания оно стало в 8:00. Дальше молодой человек на ресепшен все-таки пошел навстречу и пустил нас на 5 минут раньше на завтрак. Но как только я подошла к каше сотрудник ресторана сообщил мне, что шведская линия с 8 утра. Это нонсенс, честно. 5 минут, все стоит готовое. Но кашу взять нельзя. Стоимость в несезон 15 тыс руб/сутки. Это не стоит своих денег от слова совсем. Еще за сутки до заезда нам присылают смс, что мы должны заплатить туристический налог, хотя по закону с 1.01.2025 года этот налог платят отели и он входит в стоимость номера. Но мне пришлось час общаться с менеджерами отеля, которые говорили мне, что нужно либо писать отказ от оплаты туристического налога. Но при этом, конечно же, чек, что я оплачиваю именно туристический налог отель мне не готов был дать. Дальше со мной уже связалась старшая и сказала, что это ошибочно все, туристический налог платить не нужно. Что я итак знала. И что смс они ошибочно присылают гостям. Забавно очень. Обязательно обращусь в Роспотребнадзор, так как это беспредел, конечно, и обман гостей. Я знаю, что туристический налог не платят гости, но другие то гости не знают. Понятно, что они пробивают это просто как доп услуги. Дальше это депозит. То же первый раз слышу, что в отелях депозит. Где это на сайте менеджер отеля без помощи коллег не смогла мне сказать. Но потом нашла на самой последней вкладке на сайте. И сообщают об этом ни при бронировании, а за день до заезда. Дальше спа в отеле - боль просто. Весь спа это одна женщина-массажистка, которая работает без выходных. И это 5 звезд. Отель 100% не стоит своих денег, в ресторане не вкусно. Отдыхали в отеле с 29.03 по 3.04.2025.
Шикарное место, действительно отель на 5 звезд. Отличное обслуживание. Отметили там день рождения. Завтраки лучшие. И очень вкусный ресторан с французской кухней. Кликнтоориентированный подход. Сам отель внутри дворец. Хочется точно вернуться
Хороший санаторий, второй раз здесь отдыхаем. Но скорее всего последний. Приехали на новогодние праздники. Новогодний ужин 13 тыс взрослый, 8 тыс ребенок. Алкоголь очень дешевый, стол по еде вообще не соответствовал. Детям никому никаких подарков, хотя обычно всегда дарятся. По процедурам: массаж - это на вас пол банки массажного масла выльют, за 15 минут чуда не будет. Но по процедурам самое отсутствие сервиса и клиентоориентированности это кабинет физиотерапии. Девушки там работают, про сервис не слышали. Дочка опоздала на 3 минуты, не взяли. Перенос процедуры через регистратуру. Ребенок почти рыдал, но этих девушек этим не пронять. Я опоздала тоже на 5 минут - тоже не взяли. При этом придешь вовремя - тоже никто не возьмет. Им нравится заставлять людей ждать по полчаса в коридоре. Нужно, конечно, руководству обратить внимание и провести работу с персоналом. Еще неплохо бы научить улыбаться. Реально чувствуешь, что тебе слелали самое большое одолжение в жизни, взяв на процедуру
Студия территориально мне очень удобна, мастера есть хорошие. Ходила периодически! НО администратор студии это нечто. 31.10.2024 шла ко времени, и за 5 минут до начала массажа мне начали звонить через вотсап, потом по обычному номеру. Я разговаривала по телефону по работе, эти звонки перебивали разговор. Я пришла в 17:02, начало массажа в 17ч. Когда я спросила, что это за прозвонка - мне сказали, чтобы я не опоздала. Я говорю - я же вовремя пришла. Вы должны приходить заранее. Отчитали меня как девочку, такого сервиса в сфере услуг не встречала никогда. Руководству советую выгнать такого администратора одним днем. Благодаря ее ‘работе’ вы потеряли постоянного клиента, я ходила ни один год. И за 4000 руб массаж сервис просто обязан быть другим. И честно за такую стоимость обслуживание прямо не соответствующее. Не советую.
Отличный клуб, вопросов нет. Тренера супер, оборудование. Вопрос по кафе, вернее по персоналу, который там работает. Мы там регулярно заказывали еду, еда средняя, от безисходности есть там приходилось. Прихожу заказать еду, две девушки начинают меня отчитывать, что якобы неделю назад пережеванную курицу мы засунули в салфетку под приборы. Причем мы так не делали. Но девушки-официантки не слышат ничего, они решили провести профбеседу, что так делать нельзя больше. Во-первых, это неправда. Но даже их управляющая, не знаю, управляющая ли она, ничего не услышала. Я не понимаю, как можно вообще вести с гостями такие беседы - клиентоориентированность ноль, во-вторых - как можно не слышать что говорит посетитель и утверждать, что я сделала так то… Я им предложила даже салфетку оплатить, лишь бы они успокоились. Я очень надеюсь, что этот отзыв дойдет до руководства. И с девушками проведут беседу. Но лично я бы выгнала таких. Их обеих в первую очередь нужно научить улыбаться людям. Всегда выражение что пришли, что нужно вообще, работают как одолжение делают
Наше любимое место с дочкой! Потрясающие мастер-классы, таких нет нигде. Мастера безумно душевные. Ватная игрушка, батик, полимерная глина, свечи с пожеланиями, карамель и другие. Каждый раз не хватает нам времени. С нетерпением всегда ждем следующей поездки! В ресторане очень вкусно! На 9 мая попали на живую музыку, это был восторг нереальный. Жаль, больше не было у них такого. Кто не был - место с детьми потрясающее просто !!!!!
Плюс локация, интерьер, официанты работают хорошо. НО - по меню есть мнение шеф-повара, и если вы хотите соленые грузди с маслом, а не со сметаной - нет, шеф не разрешил, также касательно всех других блюд. Если у вас аллергия - навстречу вам никто не пойдет. Ребенок вообще осталась голодной. Авторская подача нравится только шефу. Совет - будьте клиентоориентированными. А то гости никогда не вернутся. Надо идти навстречу просьбам гостей по еде.
Очень классная студия английского языка. У Марии великолепный подход к ребенку. Занимаемся уже года 3, не представляю как можно уйти к другому педагогу. Занятия адаптированы в форму игровую, удобную для ребенка, все согласно возрасту. Я в восторге. Была дочка год назад еще в лагере, ждет этого года, чтоб снова пойти
отличное место для семейного отдыха, куча развлечений, зоопарк, горка для катания на ватрушке, снегоходы вообще восторг ! классно отдохнули всей семьей
Отличный отель, полностью соответствует заявленным 3 звездам. Я бы сказала, что по оснащению это 4 звезды. В номере чисто, и в самом отеле прямо ощущается настоящий питерский стиль! И локация топ, самый центр. Вернусь обязательно и буду советовать друзьям.
