Татьяна
7
0
подписчиков
0
подписок
112,2к
просмотров
Даже одной звезды много!
Заказала букет за несколько дней до даты, оформила доставку, интервал с 10 до 14. Сорв али доставку на 4 часа. Но проблема, не в том, что задержали.. Хотя было жутко неловко перед получателем, который прождал весь день!
Самое важное - отношение к клиенту.
Я сама звонила, спрашивала, писала..Мне никто не звонил -
не извинился, не предупредил, что возможно задержка.
Я всё выясняла сама, это менеджмент 0 уровня и клиентоориентированности.
Если хотите нервничать - привезут ли ваш заказ вовремя, не сорвут ли сюрприз - то в это место можно обращаться смело !
Хочу поделиться своими впечатлениями об отеле, который мы посетили недавно. У этого места есть свои плюсы и минусы. Начнем с положительных сторон.
Отель располагает своим собственным пляжем, что является большим преимуществом для любителей купания и загара.
Неплохая еда, хотя выбор блюд на шведском столе может показаться скудным, например, только 3 гарнира (картошка, брокколи, гречка)
3 горячих (курица, рыба, котлеты)
Выбора в принципе - нет. Но хочу заметить, повара хорошие, готовят вкусно.
Овощи, фрукты есть, не в изобилии, но есть и на завтрак и на обед и на ужин.
Теперь перейдем к недостаткам. Территория отеля нуждается в уходе: растения практически не поливаются, много засохшего газона и высохших деревьев. Заявленные 2 ресторана - закрыты.
Иногда возникает нехватка посуды, что создает некоторые неудобства.
.В номерах старая мебель, душевая выглядит очень старомодно, а смеситель со следами ржавчины. Особенно неприятным оказался тот факт, что отель на Яндекс путешествиях позиционируется как трехзвездочный, однако на вывеске главного корпуса значится всего две звезды.
В общем, отель мог бы стать отличным местом для отдыха, если бы были решены эти вопросы.
Записалась на 21 июля в 12 часов , выбрала мастера Венеру. Запись была сделана заранее до намеченной даты и подтверждена накануне.
За полтора часа до записи, сообщили, что мастер не успевает и мою запись отдали на другого мастера.
Сервис - фантастика.
Я всё понимаю, бывают форс-мажоры, но можно же позвонить, объяснить, извинится, а не просто прислать "отбивку по вотсап, что мастер не успевает и запись перешла на другого мастера"
После моего возмущения, мастер вдруг нашелся и смог меня принять -очень интересный перфоманс.
Конечно, после того, желания идти в это место, нет никакого.
Почему тяжёлые подносы с едой таскают дети?
Взрослый персонал - не дружелюбный, агрессивный, не френдли.
На втором этаже есть мини зал с белой мебелью, мы захотели посмотреть, по пути на обед в левую часть большого зала; прибежала администратор, с криком:" Туда нельзя"-, хотя там никто не было, потащила переграждать путь какой-то лавкой. Вообще в шоке стояли..
Хотя обученный персонал, для кого гости, а значит и деньги имеют значение, предложил бы нам там провести вечер или обед вместе с нашей компанией, ну или вежливо бы объяснил, почему нельзя заглянуть.
Про кофе с собой написала в отзыве к отелю , тоже интересное правило).
Еда странная, не вкусно.
Но может так и задумано, чтобы не ходили к ним)))... всякие гости отеля)).
Территории особо нет, ничего не охраняется.
Персонал кафе Корзинка - это что-то. Официантами работают дети, таскают подносы тяжёлые на второй этаж- это, конечно, очень странно. Персонал взрослый в принципе не знает что такое клиентский сервис, попросили каппучино с собой в 10 утра, ответ был: "Кофе только с 11.30"- и смешно и грустно Еда в целом странная: винегрет готовят с яблоком и селёдкой)), салат от шефа это: фасоль, курица, солёный огурец, сыр, курица-без заправки.
Туалетные принадлежности не предоставляют.
Ну в общем, на троечку.
В целом неплохо. Но:
Всё уже старенькое: мебель, сантехника. Нужен ремонт.
Но тем не менее, оно всё чистое.
Очень хороший отель. Клиентоориентированность - выше всяких похвал!
Просто молодцы - 10 из 10!
Отель чистый, в номерах чисто.
Приятные горничные.
Есть парковка - супер важно для Дивноморского, машины там ставить негде, если нет парковочного места.
Было бы еще супер пупер, есл и бы был бассейн))) Но это просто хотелки))
Однозначно советую. Очень хорошее место.
Привезла котёнка, попросила помощи. Врач ответила :"У меня уже такси приехало. " И пофиг ей было на всё. У неё же такси..
Врач другой подключился, его смена я так понимаю, не началась, но ему спасибо.
Каждый день с периодичностью два раза, на протяжении 4х суток мы ходили с котёнком. Каждая смена критиковала назначения предыдущей смены и считала себя самой умной.
Котёнок умер..
Слов нет..
Екатерина замечательный мастер! Профессионал!
На уродский татуаж сделает красивую архитектуру, подскажет с цветом, формой. Руки золотые! Однозначно советую!