Egor
4
0
подписчиков
0
подписок
31,3к
просмотров
❌❌❌ Никому не советуем обращаться за услугами в данную организацию логистических услуг!!
⚠️ Наши права были грубо нарушены. Сначала не привезли груз, потом предложили забирать самостоятельно (обвинив, что водитель не дозвонился = вранье), далее не вернули оплаченную стоимость доставки до адреса!
Два обращения по возврату, два визита в офис с нашей стороны! Толку 0, одни отписки и НЕклиентоориентированное отношение.
‼️Ознакомьтесь с подробностями:
Номер груза 5599 5613 1859
❗️ Доставка была запланирована на 7.11.24 с 8:00 до 12:00. Оплата всех услуг ПЭК и доставки до адреса была произведена заранее от 4.11.24г.
УТРОМ 7.11.24 позвонил водитель и сообщил, что груз не привезет, потому что груз поврежден и мы ДОЛЖНЫ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ !!!
Мы просили доставить оплаченный груз, от доставки не отказывались добровольно, результат нулевой.
8.11.24 нам пришлось заказывать грузовое такси и самостоятельно приехать на Якорную, 17ш, чтобы оценить масштаб повреждений. Повреждения упаковки оказались некритичными и нас все устроило, отправление мы забрали.
⁉️ ВОПРОС: по какой причине, водитель решает какое отправление везти, а какое не везти ?
Почему нас водитель и менеджер склоняли отказаться от груза и написать претензию, при том что повреждения незначителньые?
Мы оформили обращение ОМ247725534, ответсвенная Вялых Анна Сергеевна, срок решения 20-11-2024 :
Требуем вернуть на карту стоимость доставки (услуга компании "ПЭК") до адреса с подъемомм на этаж (пр-т Энгельса, 22).
А также, следует вернуть стоимость грузовой доставки Яндекс (от ул. Якорная, 17 до пр-т Энегельса, 22), которую мы не планировали оплачивать ( 2.500 руб доставка Яндекс + грузчики).
❗️Был ответ: Обращение по грузу 5599 5613 1859 рассмотрено. Проведено внутреннее расследование, по его результатам нарушений со стороны компании не обнаружено.
Далее мы оформили еще одно обращение ОМ2478711039, ответственная Гайнетдиновна Гульгена Фаатовна, срок решения 17-12-2024:
Был ответ: Обращение по грузу 5599 5613 1859 рассмотрено. Проведено внутреннее расследование, по его результатам нарушений со стороны компании не обнаружено.
⚠️ Итог:
Груз не доставлен по вине водителя, с которым мы разговаривала дважды
7.11.24г водитель отказался везти мне груз под предлогом, что упаковка повреждена и он опасается, что груз будет не принят и его будет необходимо везти обратно на склад.
Телефон водителя: +7-921-887-36-50.
1) Кассовый чек прилагаю, оплата проведена 2.11.24г. За все услуги, включая доставку до домашнего адреса и подьем на 2 этаж без лифта.
2) Детальную расшифровку звонков прилагаю.
3) Обращение в офис ПЭК с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу от 21.11.24г прилагаю.
4) АУДИО запись разговоров в водителем и звонков на горячую линию - имеется.
5) сообщаем, что была крайне заинтересованы в получении груза и специально взяли выходной на работе и согласовали доставку на ранние утренние часы.
6) считаем, что мои права на оказание качественной логистической услуги были грубо нарушены.
7) прошу о добровольно вернуть денежные средства в объеме- 4.210 рублей + 2500 рублей (Яндекс доставка+подъем на 2 этаж без лифта). Итого: 6.710 рублей.
В случае отказа - сообщаю, что будет досудебная претензия, далее исковое заявление в суд о защите прав потребителей. Номер для связи и обсуждения деталей у вас есть. В детализации отправления. Грузополучатель: Ежова Е.А.
‼️ Прошу рассмотреть мою отзыв/жалобу в ближайшее время. Если не будет реакции - это отзыв для будущих клиентов.
Желаем успехов в бизнесе и набирайте правильный персонал !
Всем рекомендую скрвис для аренды Belcar!
Доставили машину в нужное время в нужное место, все документы выдают - с этим полный порядок!
Ездили по Минску, в замок Несвиж, Мир и в Брест. Дороги везде хорошие, трасса тоже.
Брали Джили Эмгранд. Машина свежая, как новая, с небольшим пробегом.
Рекомендую, отличное соотношение цена/качество/сервис/общение.
Один из лучших автопарков из тех компаний по аренде авто в РБ, что я находил!
Спасибо, будем обращаться еще!
Плюсы:
Хороший дом, свежий ремонт в квартире, приятная собственница, все вопросы решались. Чисто и все новое в квартире. Двор обычный. Цена покзалась чуть завышена, но варинтов изобилия тоже не было.
Распложение хорошо. Но до всего нужно ехать. Если вы на машине ок. Если нет - пешком до центра придется идти. 20 мин до ул. Советской. 1.8км. В 5-10 мин шагом, ничего интересного.
Пара кафе приемлемых и супермаркетов рядом. Это тоже плюс.
Минусы:
• Когда были мы - не было горячей воды централизованно, об этом промолчали. Есть болйер, но он на 10л. Это помыться быстро и выключая воду постоянно. Следующий человек может мыться минут чрез 45 🙁
• В момент приезда не работал лифт. На 8 этаж с сумками - некомильфо, с дороги. Тоже к этому были не готовы.
Хотелось бы большей искренности со стороны собственников, все решаемо. Удачи!
Не понравилось отношение после (чип-тюнинга ) прошивки автомобиля.
Тот случай, когда исполнитель сделал, а дальше "хоть трава не расти". Автомобиль MMC Lancer X 1.8.
Позвонил поинтересоваться, почему после прошивки не пропали вибрации, был ответ "это не от прошивки". Тогда от чего? "Ищите сами, меня это не касается". Есть идеи? "Нет, как и желания помогать". Было проделано множество диагностических операций, однако все мастера на СТО сошлись в одном "прошивка, дело в ней". Поэтому я и позвонил. На предложение вернуть все обратно, был отказ. Ладно бы это было трудоемко, а то 15 мин. 0 неудобств.
Не буду вас учить уму-разуму, но я ценю клиентоориентированность, подход и вежливый сервис, с возможностью решить, если что-то пойдет не по плану. Внештатные ситуации не должны выбивать вас из колеи.
В след раз буду мудрее, понимая, кто передо мной либо заказ-наряд брать, либо отказываться от взаимодействия.
Кому-то нравится, мне не понравилось. Ловите 1 и становитесь лучше!
Удачи) Ламборгини из Сингапура в подарок)
P.s. А удалять отзывы - это как вырывать листы из "книги жалоб и предложений". Такие рейтинги необъективны.
