Игорь А
4
1
подписчик
0
подписок
54,9к
просмотров
Приехали в воскресенье 03.11 по запись к указанному времени утром. В отделе сервиса из 5 мест работает только одно. Подождали минут 5 дополнительных сервис-консультантов не появилось, спросили у того единственного, который работал с клиентом "Где все?" в ответ "У нас система сломалась сейчас"
Я конечно понимаю, что такое сбои в работе ПО, но почему все сервис-консультанты сбежали на радостях пить кофе и курить, а не работать с приехавшими по записи клиентами, чтобы те не стояли столбами посреди сервиса не понимаю зачем они спешили к вам с деньгами.
Бал исключительно за отсутствие мотивации у сотрудников и клиентоориентированности у компании.
Посещали спектакль "Без вины виноватые" остались очень довольны. Тут нужно сразу понимать куда вы идёте, это не то место куда можно сходить ради "понтов" и "сторис" так как для этого есть Мариинка ))
Тут же театр созданный самими актёрами и участниками, выпускниками СПбГИК и именно тут можно прочувствовать, увидеть рождение творчества и Театра с большой буквы. Того места где актёры выкладываются на сцене, за кулисами, вне репетиций делая ремонт и декорации сами. В таких вот с виду неказистых уголках когда-то рождались и пьесы Шекспира. Театры где актёры не приходят поработать, а в которых проживают жизнь и вкладываю душу в каждый гвоздик сцены, складку занавеса и лучик софита. Спасибо за старания! Обязательно придём ещё!
Звучало всё красиво, профессионалы по ГОСТ и СНиП, менеджер вашего проекта, клиент для нас самое главное, но реальность…
Ремонт вам будут делать те же граждане из средней Азии со строек, а профи из фирмы их просто нанимают.
Уже на стадии демонтажа, без спроса и разрешения демонтировали всю сантехническую разводку, новый метало-пластик. Долго и нудно зачищали под шпатлёвки перегородку которую по проекту нужно было демонтировать. И под финал практически на половину заштукатурили газовую трубу на кухне. Так что про ГОСТ и СНиП - это маркетинг. На претензии и доводы по этому поводу, самый опытный прораб Василий (по утверждению фирмы) сказал, что так можно и в этом нет ничего такого. Сам он на объекте был всего один раз когда получал ключи и строителей контролировал исключительно на словах.
Впоследствии уже после шпатлевки, выравнивания и грунтовки, "внезапно" выяснилось, что так запрещено. Сначала мне предложили вызвать газовую службу чтобы проложили новую трубу поверх оштукатуренной, но в итоге долбили подготовленную к обоям стену вместе со шпатлевкой и сухой штукатуркой.
В процессе этих разборок с прорабом (оно мне надо как клиенту?) были попытки апеллировать к "менеджеру проекта", но роль её оказывается сводилась только в выставлении счетов и постоянным напоминаниям о бонусах за хороший отзыв, в конфликтной ситуации вас отправляю к тому же прорабу. Увы и менеджер проекта - тоже маркетинг.
Далее настала стадия чистовой отделки и прораба номер 2. Он сразу заявил, что побелка потолка в комнате невозможна, хотя в проекте была именно она, так как он местами заляпан штукатуркой после первого прораба. Бесплатно это устранять он не будет, это же не его вина. Не ясен смысл обращаться к фирме если её сотрудники независимы не от кого. Далее были криво наклеенные обои, криво уложенная плитка (тут интересно, как? Ведь было выравнивание штукатуркой и гастарбайтеры первого не умеют выравнивать, либо второго класть плитку. И то и другое делала одна фирма профессионалов). В срок всего доделать не смогли, хоть и начали раньше графика и началась стадия обещаний. Через неделю, две, в конце месяца. Оставив самую дешевую работу напоследок, они перешли на другой объект, а у меня по часу в неделю доделывали работу и никакого "менеджера проекта" такое превышение сроков не волновало. Она ещё раз предложила клининг за хороший отзыв (привет Иудам кто поставил фирме отлично), подписать акт завершения работ.
Финал: в очередной раз придя на часок заменить неправильно прокинуты провод до люстры, профи прораб не закрывает кран до конца и уходит. Пока со мной связались из ЖСК, затопило всех соседей по стояку. Линолеум плавал, залиты были все комнаты. В общем чате по проекту (где прорабы, замерщик, менеджер проекта) никто не ответил! Менеджер проекта не ответила ни на звонки, ни на сообщения. Прораб предложил дождаться завтра, чтобы снять линолеум для просушки так как рядом нет строителей.
Признав вину, стали вести довольно странные переговоры с соседями. Одних отталкивая резкой манерой общения, а тех что готовы идти на сотрудничество просто игнорирую. В подобной ситуации их основная стратегия свести к суду, чтобы вы в нём сбили цену и затянули разбирательство на год-два, а там глядишь ИП сменит ФИО и вам не с кого спрашивать, ведь по закону собственник несёт ответственность и судиться будут с вам.
Хорошая фирма и конкурсы интересные.
P.S.
Жаль конечно, что менеджер уволилась, правда это никак не объясняет игнорирование писем на официальной почте вашей фирмы и игнорирование от директора по качеству, который занимался этим вопросом, а потом решивший просто игнорировать меня и соседей шедших на контакт. В целом же по вашему ответу.
Во-первых техническое:
если кран закрыт, то заглушка протечь не может хоть целая, хоть бракованная. Например, зайдите в кухню или ванную дома. Заглушек нет, но и вода не течёт при закрытых кранах. Пройдите к месту установки счётчиков и перекройте вентили. Откройте кран на кухне и через 5-10 минут, когда точно стечёт остаток, вода из открытого крана тоже не будет течь, если вентиль закрыт как положено. Маркетологу такие вещи знать конечно не обязательно, но вот техническим людям, которыми предполагалось быть строителям, понимать нужно.
Во-вторых:
искать консенсус с вашей фирмой я пытался и это оказалось, к сожалению, бесполезно, что и привело к публикации данного отзыва. Когда единственному из соседей, согласившемуся на восстановление ущерба клеят обои так как на фото ниже, это либо саботаж, чтобы никто больше не согласился на мировую и шёл судиться со мной как собственником, пока ваша фирма меняет имя «зицпредседателя», что является ярким показателем отношения к клиентам. Либо общий уровень вашей конторы, выше которого подняться вы не можете. Кстати, по каким именно СНиП у профессионалов принято клеить обои с пузырями и не клеить за шкафами?
