Мария Салаутина
5
0
подписчиков
0
подписок
15,6к
просмотров
посетили кафе «Ермак»
Качество еды порадовало, обслуживание недопустимое.
При заказе на баре нам сказали, что пицца будет отдана с задержкой по техническим причинам на кухне. Мы поняли ситуацию и сказали, чтобы приготовили по возможности. Также заказали 2 ролла. По итогу пиццу принесли через 15 минут (учитывая технические неполадки на кухне). Роллы принесли только через один час и десять минут. При этом оффициант перепутал столики и наши роллы были отданы за другой стол. За тем столом они простояли минут 5-10 и только после этого, поняв, что произошла ошибка, роллы прямо при нас перенесли с одного столика на другой (соответственно наш)
Заказывали горячие роллы, по итогу, роллы были холодными и соответственно постоявшими за чужим столиком, где сидела семья с маленькими детьми.
Считаем такое обслуживание максимально неправильным. Клиент не должен видеть, как его заказ «гуляет» по залу и по разным столам. Также при нашем уточнении отдачи заказа, спустя час времени, нам сказали, что сейчас отдается доставка и только потом начнут готовить заказы в зал. Клиенты, сидящие в зале, должны быть в приоритете. В данном случае подавно, так как в зале сидели всего 2-3 столика. И аргумент в том стиле, в котором нам его преподнесли является абсолютно невесомым и не оправдывает действия работников данного заведения.
Просим отнестись к этой ситуации серьезно. Такое неуважительное отношение к клиентам, сидящим в зале - недопустимо.
Никаких извинений и четких объяснений по данному поводу мы не получили. Разочарованы обслуживанием, хоть и к вкусу претензий нет
Возмущены по причине той, что сами работаем в сфере «общепита» и не позволяем такого отношения к клиентам
Хоть бы в зале убирались
Спонтанно собрались с друзьями в кафе
На глаза попалась именно клюква
Нас очень хорошо приняли, вкусно накормили, даже включили музыку по желанию
Остались только хорошие впечатления