Потеряли половину груза, а вторую половину не могли выдать, потому что "по регламенту" он только целиком выдается. На третий день, после 20ого звонка в кол центр, нашли ответственного сотрудника, Максима, который помог с решением вопроса, груз нашли, отгрузили.