Анастасия Н.
6
0
подписчиков
0
подписок
483,9к
просмотров
Зал, в котором выгоняют с занятий.
Купив абонемент я столкнулась с неприятной ситуацией, а именно: несмотря на покупку абонемента, зал не оказал мне услугу.
Тренер выгнал из зала за опоздание.
В декабре месяце я поехала заниматься на групповое занятие (10 декабря) к тренеру Анне ТрофимовойЧибиревой.
Я опоздала на групповую тренировку ориентировочно на 3 минуты, в клубе стабильные очереди на рецепшен и в гардероб с большим потоком людей, и 1-2 сотрудниками на весь этот поток, отстояв две эти очереди, я бежала в прямом смысле слова по лестнице на занятие, но мне это не помогло.
Тренер выгнала меня из зала, дважды сообщила мне в микрофон, чтобы я покинула зал. В зале тем временем шла еще разминка.
Я не была уведомлена ни сотрудниками, ни договором, о таких правилах клуба. О том, что для Ворлд класса норма выгонять людей, не оказывать услугу, а только брать за это деньги.
Далее обратилась в отдел продаж, мне пожали плечами, сказали, что да, такое у них бывает и да я не первая, кого выгоняют, люди жалуются.
Решения вопроса я не увидела, более того, мне обещали позвонить на следующий день , но этого не произошло.
Не увидев никакого решения вопроса, я обратилась напрямую к руководителю отдела продаж, мне помогли поскорее запустить в работу расторжение договора. Я передумала о своем решение , дав второй шанс залу.
Но приняла решение написать жалобу руководству, раз отдел продаж не был вовлечен в мою проблему и несколько моих обращений и личный диалог без отзывов в Яндексе и жалоб не были результативными, никаких компенсаций, решения вопроса не было предложено. Всем плевать, такие нормы у зала и такой низкий сервис.
Жалобу приняли. Ответ на нее спустя месяц 😖. Ответ- от зала «вы сами виноваты, это наши правила», далее я опять пошла в отдел продаж, мне пытались аргументировать такой ответ на жалобу и поведение зала правилами клуба, а именно соглашением…правда ни в моем договоре, ни в соглашении не было данных правил, как и моей подписи рядом с этим самодурством.
Сотрудники мне сообщили, что правила добавили в соглашения уже после случившейся ситуации со мной. А также, что они посмотрели по камере тренировку и тренера. Тренер тренировку решила начать раньше, чем того требовало расписание занятия.
Менеджеру больше было нечего сказать мне и аргументов защитить клуб более не было, обещали перезвонить. Звонка вновь нет.
Если вы не хотите, чтобы вас выгоняли с занятий, игнорировали сотрудники фитнес клуба, чтобы на вас было наплевать, как на клиента, сразу после внесения денежных средств, - не рекомендую абонемент в ворлд класс к покупке.
Тренировок немного, поток большой, а занятий мало, записаться почти невозможно, время занятий также составлены не удобно, грязь в душевых.
Некоторые дежурные тренеры не находятся на рабочем месте, обратиться невозможно, ведь барин лежит на барском боксерском ринге, залипая в телефоне, ведь там нет камеры.
Наблюдала за картиной, как люди подходили к стойке, но вынуждены были развернуться, ведь никого на месте не обнаружили.
Также очень странно, что сами тренеры разбрасывают полотенца, уходя с тренажера. Видимо, нет элементарного инструктажа не только клиентов, но и специалистов.
И мое уже скорее личное неудобство: тонкие коврики на групповых программах, больно заниматься, ощущаешь себя как на полу.
Из положительного: разнообразие тренажеров, просторный тренажерный зал, бассейн и возможность плавать без шапочки, наличие хамама, много сильных тренеров.
Но все же я разочарована отношением клуба и отсутствием решения вопроса, коммуникация в большей мере была односторонней. Зал не был в этом заинтересован. А ответ на мою жалобу спустя месяц - мягкая форма посыла и наплевательское отношение к своим ошибкам.
Не желаю иным клиентам столкнуться с этим.
Я недовольна работой мастера-приемщика Сергея, так как была вынуждена бегать за ним больше недели, чтобы элементарно получить расчеты по ременту своего авто.
Я отдала на диагностику машину (Заказ-наряд Nº B000016659 от 09.01.2025), ждала час, отменив работу. У меня достаточно большой объем работ ремонта машины. Мне дали листок с тезисами, что надо ремонтировать, для меня это не было информативно. Поэтому я попросила дополнить данные ценами на этот ремонт, чтобы могла финансово подготовиться и далее записаться на ремонт.
До конца рабочего дня Сергея осталось около 2х часов. Но Сергей сказал, что этим некогда заниматься, сориентиовал, что на следующий день (в пятницу) мне сформирует и предоставит данные.
Понедельник. От Сергея нет ни звонков, ни сообщений. Я, не дождавшись информации, звоню ему сама и напоминаю о себе. Сказал, что забыл, но займется вопросом.
Проходит еще далее: вторник, среда, четверг… прошла неделя от моего обращения.
Я вынуждена звонить опять. По телефону Сергей устно называет устно общую сумму ремонта, мне тяжело воспринимать информацию на слух, прошу прислать в мессенджере или на почту.
Мне отказывают в этом, якобы можно забрать только лично. На вопрос «почему», ответ «мы таким не занимаемся».
А я уже была в сервисе, тратила деньги и время и не получила полный объем информации. И кататься так я не готова из-за пофигизма сервиса в лице Сергея.
Я спросила у Сергея, с кем я могу обсудить этот момент, мне отказали и в диалоге с руководством.
Работь не хотят, отношение наплевательское.
У меня ощущение, что меня хотели обмануть на деньги, иначе смысл было отказывать выслать расчеты.
Сумма потери с потенциального ремонта моей машины более 70000.
Но мне жаль, что я заплатила за элементарную диагностику , ввиду наплевательского отношения.
Нет времени на работу? Не берись за эту работу и не обнедеживай людей, неуважительно относясь к их времени.
Фото документов прикрепляю, как факт подлинности обращения.
Важно: у меня была и положительная история с работой этого сервиса, почему я и дальше стала обращаться к вам, но с другим специалистом. С другим Сергеем, Автоэлектрик-диагност. Благодаря ему моя машина начала разгоняться (она ехала только на низкой скорости) 😁, а также заводиться в холода. Спасибо ему за работу и человеческое отношение ко мне.
Ходила на маникюр к мастеру Валерии. Мастер приятная в общении, кофе предложили, общение корректное. Старалась угодить. Подобрать нужные цвета.
Но все же недовольна качеством работы, а именно обработкой кутикул. Обрезали ножницами. В салоне ногти выглядели нормально. Но на следующий день и после превратилось в то, что на фото.
Кутикула оборвана, топорщиться в разные стороны. Делая маникюр, я ожидаю, что смогу походить с маникюром хотя бы 1,5 недели, а не 1-2 дня.
И этим результатом я огорчена.
Чтобы не доводить до негативного отзыва, первостепенно я решила открыто обсудить со студией. Задав прямой вопрос: должны ли выглядеть так кутикулы. Такой результат студия аргументировала тем,что мастер просто не донесла до меня правила ухода за кутикулами. Извинились. Но не решили проблему.
Студия предложили уход для ногтей, если я куплю повторно услугу маникюра.
К сожалению для меня это не решение проблемы, это не релевантно проблеме. Я вынуждена ходить с таким ногтями минимум еще неделю. И для меня это не выполнение услуги.
Да и я вряд ли обращусь после этого результата повторно.
Студии и мастеру желаю развития, понимаю, везде не идеально и ошибки случаются . Но все же умейте разрешать должным образом свои ошибки, а это вопрос управления и сервиса
Отличный магазин, приятное обслуживание. Не сильна в технике, но продавец смог донести максимально простым языком все нюансы и подобрал подходящий вариант ноутбука. Я довольна. Спасибо Михаилу
Беда с сервисом. Ранее всегда нравилось обслуживание, но 3 января все было грустно.
Забронировали столик с друзьями, пришли в назначенное время, без временных ограничений на стол.
Нам принесли блюдо «салат угорь с хрустящим баклажаном», попались кости. Сообщили об этом официанту, попросили решить проблему. Официант обозначил, что не должно попадаться костей в блюде.
Ситуацию не решили.
С остальной едой было все хорошо.
Но нас стали выгонять из заведения хостес. Из-за чего основная претензия.
Оказывается, стол был забронирован не только нами. Вышла накладка.
На вопрос, почему не предупредили заблаговременно, хостес ответила с недовольным лицом «ну, вообще-то я сейчас говорю». За пару минут до прихода других людей…. Уходить мы не планировали, ведь пришли отдыхать. Никто о временных ограничениях стола не предупреждал.
Мы еще в этот момент заказывали десерты и иные блюда. И официант перед нашим носом стал забирать меню из рук, делая заказы не актуальными🥲.
Я задавала вопросы хостес об этой ситуации. Хостес не посчитала нужным решать данный вопрос, предлагать альтернативные варианты, вести в целом диалог. Не извинилась, не была вежлива, закатила глаза и ушла в процессе диалога.
Чтобы попросить вызвать управляющего или менеджера у хостес, пришлось бежать за ней. Зачем мне эти догонялки и характер вашего сотрудника?
Бейджика на сотруднике также не было.
Оставили хорошее впечатление официант Дарья и менеджер зала. Он частично решал проблему (да, хостел удалось догнать😄, чтобы его вызвать),извинился за поведение хостес. Предложил иной стол (оказывается, он был….). Обещал решить ситуацию с блюдом с костями, с сотрудником, но не сделал этого.
Жаль,что хостес не определила время как по телефону, так и в жизни, вначале отдыха. Не решила ситуацию и не имеет воспитания. А так все просто и быстро решается.
Еда была вкусная, как и всегда. Но все же вечер был испорчен отношением персонала, долей хамства и некомпетентности.
Отлична работа. Обращалась к «Первому цеху» за вывеской, оклейке стола и стенки для своего магазина «Kawaii store» в Серебряном городе.
Быстро и качественно выполнили работу, по приемлемым ценам. Не подвели по срокам ( что также очень важно, ведь, работая с торговыми центрами, есть риски получить штрафы).
Компания знала все требования ТРЦ, нюансы работы.
Также делали больше, чем требовалось от работы: помогая мне, в некоторых работах, видя необходимость помочь. За что отдельное спасибо🙏🏻.
Очень рада, что обратилась в компанию.
Результат на фото😊:
-вывеска
-буквы на стенке (лого)
-попэн корги 🍑 + желтая пленка на столе
Все хорошо, помогли очень быстро оформить ИП, подсказали, как лучше быть в вопросах, которые у меня вызывали сомнения. Отдельное спасибо Николаю за работу🙏🏻
Спасибо за покупку, диваном очень довоьна. Теперь дома уютно, еще и стол в подарок дали ☺️. Девушка помогла подобрать подходящий вариант, искала именно в таком оттенке. На текщий момент качеством довольна
Ремонт очень сильно устарел, неприятно находиться в заведении. Удачи вам в развитии кофейни, но очень хочется обновления. Совсем грустно, когда ободраны все сиденья и некуда присесть
Являюсь или являлась клиентом данного сетевого магазина косметики . При покупке пользовалась всегда своей золотой картой рив гош для получения скидки . В очередной раз ,подойдя к кассе для совершения покупки . Мне на кассе сказали ,что МОЮ карту восстановили в другом городе и другому клиенту ,и он прекрасно ей пользовался . При этом не запросили у человека даже паспорт,чтобы сверить данные. Я потратила час своего времени на то,чтобы разобраться в данной ситуации , потратила свое личное время ,чтобы мне дали воспользоваться моей же картой . Ушла расстроеная и практически в слезах . Дальше сама разбиралась с выяснением причины этой неприятной для меня ситуации . Звоня в горячую линию :оказалось, Вина менеджера, который переоформил мою карту на того,кому она не принадлежит . Я понимаю,что ввиду человеческого фактора ошибки возможны. Но Никто из сотрудников не ивинился , рив гош ни коем образом не загладили свою вину . Всем плевать . Мне восстановили мою же карту. Но сейчас , спустя недели 2 мне опять приходит оповещение , что моей картой восспользовался другой человек, и опять в другом городе ! Я не даю свою карту никому !!! Тем более когда нахожусь сама стабильно в своем городе . Почему мои персональные данные не защищены ? Почему ,когда лежит вина полностью на магазине , никто не пытается загладить ситуацию ? Сделать скидку/ подарок ? Да хотя бы почеловечески извиниться . Вы совершенно не цените своих клиентов .