Самира Алиева
3
0
подписчиков
0
подписок
6,6к
просмотров
Ужасное отношение к пациентам клиники, высокомерное, с позиции аля, мы вам ничего не должны. Взяли анализ крови, не сделали, потому что свернулась кровь, когда прописали препарат, сказали что его можно купить частично, а не целиком, так как целый флакон это 100 мл стоимостью 8700, а нам нужно было всего 8 мл, в итоге, когда мы из другого города приехали за этим препаратом, нам сказали, что никто ничего по частям не продает, когда мы уехали и позвонили доктору узнать, почему нас дезинформировали, нам сказали дословно «я вам все разжёвывать не обязана, если вы ничего не понимаете и не смогли ничего у нас купить, нужно было слушать внимательно, я вам сказала, его продают частями», естественно я была недовольна и сказала, что доктор грубит и это отвратительное отношение к клиентам и так нельзя разговаривать. После чего она на нас накричала и трубку просто сбросила. (Это у них в порядке вещей)
Но так как я уже начала лечение своего питомца там, у нас должен быть там повторный прием, я позвонила, записалась, меня записали, позже позвонили и перенесли время на попозже. В день приема, когда я уже выехала, я позвонила уточнить не перенеслась ли запись снова, на что мне сказали, можете не приезжать к нам, вы у нас в черном списке. Причина: «вы не можете воспринимать информацию и грубо с нами общаетесь». Хотя нагрубили и нахамили мне.
Теперь я на руках с тяжело больным питомцем, день в день ищу клинику которая нас примет и будет проводить лечение заново вместо данной горе-клиники, которая даже не удосуживается предупреждать заранее о своих «хотелках» больше я никак это не назову. За приём отдала 10 тысяч рублей и за эти деньги «Мы вам ничем не обязаны»
Персонал не знает ни цен, не этики общения с клиентом, занимаются своими делами, могут не брать трубку по несколько часов. Откажутся от вас, если вы им не понравитесь, и являетесь «неудобным клиентом», на любом этапе лечения, будь вы даже на операционном столе.
Дополнено после получения ответа, ответ организации прикрепила в скриншоты к отзыву
Ну во-первых я обратилась в 19.00, с питомцами в тяжелом состоянии, в вашей же клинике указывается и озвучивается по телефону «что экстренные пациенты принимаются без записи», вы же сами сказали, да, конечно приезжайте и это вы нас приняли через 1,5 часа, поэтому не нужно делать из этого одолжение, к тому же прием мы оплатили, а не бесплатно вы нам помогли по доброте душевной. Про двойной тариф озвучено не было, поэтому из этого тоже эпопею строить не стоит, сколько было указано вами в выписке, столько и было заплачено, учитывая то, что ваш прайс вообще в клинике никак не указан, персонал даже цен не знает и озвучить не может. С прайс - листом потребитель должен быть ознакомлен до оказания услуги по закону. По поводу того, что мы говорили на повышенных тонах врать не нужно, ваш персонал нахамил нам, назвав глупыми. Весь прием врач причитала о том, как же она устала от всего, как ей сложно, нам это тоже неприятно слушать, мы к вам не побираться пришли. А также когда проводила осмотр, вообще позвала кого-то посмотреть анализы на микроскопе, потому что цитирую «я уже устала и ничего там не вижу». Кто в итоге ставил диагноз вообще не понятно. Сначала сказали видят вирус, потом вроде не видят, там ещё поспорили между собой, а мы на это смотрели. Если считаете это нормой, то мне жаль.
А также сегодня, когда я приехала подать вам досудебную претензию, ваш администратор Лукьянова Валентина Юрьевна агрессивно стала вырывать у меня книгу отзывов из рук, что зафиксировано у меня на видео, а также на вашей камере видеонаблюдения в холле клиники, и это видели ваши же посетители и те с кем я пришла, так что вам самим стоило бы задуматься об адекватности персонала.
Звонили мы вам не 4 дня, а всего лишь два раза 18 и 19 числа и вопросы задавались исключительно по ходу лечения, первый вопрос был почему вы не прислали результаты анализов, что вы сделали только после того как мы напомнили, хотя сказали что отправите, а второй звонок был по уточнению состояния питомца. И если вы не в курсе, то в любой другой клинике на эти вопросы персонал спокойно отвечает и это не составляет труда. Ваша консультация выглядела так «Мы вам ничего разжевывать не обязаны», «Я второй раз повторять не буду», «Посмотрите в интернете»
Я в таком случае могла бы заплатить за прием не 10 тысяч рублей, а тысячу и сказать «Я считаю, что этого хватит, я вам ничего не обязана». Забыла упомянуть сразу, что нас обсчитали на кассе, пробив совершенно другую сумму, а не ту, что указана в выписке «Об оказании услуг».
В вашей клинике нам выписали лекарство, которое в вашей же клинике отказались продать. И человек не удалялся после того, как узнал цену, а показывал вам назначение врача, если вы нас снова не услышали, а жаль, потому что мы об этом вам и говорили по телефону. У нас также есть видео фиксация данного момента. Вы успешно проигнорировали данный факт.
А ещё состояние питомца после вашего недолечения ухудшилось.
И интересно какими это недопустимыми высказываниями встречались ваши «разъяснения» или вы хотите ещё чтобы я прибавила вам статью за клевету? Если это ваши сотрудники звонили исключительно с сотового номера, и хамили, а с сотового запись вызова не ведется у вас.
Мы не предпочитали лечить животных самостоятельно.
Это вы нас бросили посередине лечения, это вы сказали нам откровенно, что мы для вас неудобный клиент, потому что, видите ли позволили себе позвонить вам два раза. И кстати до вас невозможно дозвониться. (Сегодня я поняла почему, ваш администратор просто очень занят личными делами по телефону). Вы также записали нас на прием 22.04.2023, на 23.04.2023, и когда мы уже поехали к вам и позвонили сами, узнали о том, что мы у вас в черном списке.
Что-то я не нахожу такую статью в законодательстве РФ, которая позволяет вам безосновательно отказывать в приеме из-за ваших хотелок. Ну или можете сослаться на данную статью и я почитаю.
Это вы нам хамили, звоня с левых сотовых номеров и это в вашей клинике банально неправильно оформлена документация, что я сегодня зафиксировала, (советую вам почитать законодательство РФ и не нарушать права потребителей), когда администратор напала на меня пытаясь вырвать документацию из рук, которая должна быть предоставлена потребителю в открытом доступе. И если я ещё думала сегодня, подавать ли на вас жалобу в роспотребнадзор и иск в суд, то сомнений у меня не осталось.
Спасибо, что ваш персонал посоветовал обратиться нам в другую клинику, в которой наших питомцев вылечат и не будут общаться с нами пренебрежительно.
Вы даже в ответе на отзыв ответили пассивно-агрессивно и налгали, сделав отсылку, что мы слишком бедные для вас, что отказались покупать целых 100 мл препарата, которого нам нужно было всего 8 мл.
Мы платим деньги - вы оказываете услугу качественно с хорошим отношением, а если вы хотите работать так дальше с клиентами, то не думайте, что все будут молчать.
Потенциальным клиентам советую посмотреть отзывы на данную клинику на сайте айрекоменд
