Недавно купил лицензию, пока всё устраивает.
Но возникла ситуация, которая заставляет усомниться в качестве предоставляемого сервиса в будущем.
Возникла проблема с дублированным списанием средств за услуги. Спокойно нашёл номер на официальном сайте Карсперского, где в качестве сторонней организации по предоставлению услуг продажи продуктов была указана фирма AllSoft ООО «СофтЛайн Интернет Трейд».
Разговаривал спокойно и корректно, просил вернуть средства, так как продукт уже был приобретён и оплачен месяц назад, но так же был случайно взят и пробный период, которым даже не пользовался. В ответ услышал очень много негативной риторики и претензий,что надо читать договор. Мне как клиенту, который первый раз приобретает лицензию у Касперского - было очень неприятно.
Дубль списания вернули, но подход к клиенту не устраивает, с учётом того, что вопрос тут не только к агрессии оператора, но и с его слов и к политики компании. Моя просьба как-то решить на будущее эту проблему с дублями была воспринята с категорическим отказом, что вызывает негодования у меня как у клиента.
Уважаемая Лаборатория Касперского, прошу Вас уделить пристальное внимание в подборе сторонних организаций и компетенции их сотрудников. Надеюсь что в будущем все пожелания Ваших клиентов будут хотя бы учитываться.
Приходя на консу льтацию, изначально знал о достаточно высоких ценах на услуги, но за эти деньги рассчитывал на конструктивную консультацию,варианты в пользу клиента и более лояльное отношение персонала. (не за это ли вы берёте деньги?) По факту, ничего дельного не узнал, кроме того что должен отдать большие деньги за не 100% результат. Надеюсь ваших постоянных клиентов всё устраивает.