Гарант
Июнь 2022 •
1
16 июня 2022 года в городе Новочеркасск, в котором я нахожусь проездом, я обратилась в сервис "Гарант" по улице Трамвайная, 59, для замены топливного фильтра на своем автомобиле Шкода суперб. В данный сервис моя машина приехала своим ходом. Не на эвакуаторе, не на тросе, а своим ходом!!! Так как я не из этого города, и в городе Новочеркасск нахожусь проездом, соответственно данный сервис выбрала по отзывам в интернете. (Очень большой вопрос кто их им пишет?) Так как знакомых в этом городе у меня нет. После замены топливного фильтра, машина перестала заводиться. На что мне мастер, который менял фильтр сказал, что это не его пререгатива. Что нужен мастер по электронике. Чтобы просканировать автомобиль и понять в чем причина. Мастер по электронике сказал, что у него нет времени. Что здесь нужно очень долго разбираться. Скорее всего умер ТНВД. На мой вопрос что делать, мне ответили, чтобы я оставила автомобиль. А у мастера как будет время, он посмотрит. Вот это ГРАМОТНЫЙ ОТВЕТ специалистов! Причем подключив сканер к моему автомобилю, мастер не выявил ни одной серьезной ошибки (кроме круиз-контроля). Интересно, кто-нибудь на моем месте оставил бы автомобиль в данном сервисе?! В итоге мой автомобиль вытолкали из сервиса на парковку. Развернулись и ушли. Разбирайся сама как знаешь. Повторюсь еще раз, Я ИЗ ДРУГОГО ГОРОДА, и в Новочеркасске знакомых у меня нет. По об'явлению я нашла мастера Александра, который приехал на данный сервис, просканировав мой автомобиль, выявил очень много ошибок. И самая первая ошибка показала, что умер аккумулятор. Я не знаю с чем это связано, но чтобы понимать что делать дальше нужно было заменить аккумулятор. В чем мне помог мастер Александр. Свозил на своем автомобиле за новым аккумулятором. Подключив новый аккумулятор, мастер Александр еще раз просканировал автомобиль, рассказал причину поломки. Все это происходило на парковке сервиса "Гарант". После того как машина завелась, мастер, который делал замену топливного фильтра, подошел с вопросом не хочу ли я оплатить стоимость фильтра. На что я ответила, что хочу поговорить с руководителем данного сервиса. Мне ответили что он будет не скоро, протянув трубку телефона, предложив пообщаться с ним по телефону. Когда я взяла трубку первым делом что я услышала почему я не хочу оплачивать за фильтр. Т.е. не что случилось, не чем я не довольна. Руководителя это не интересовало. Я ему пытаюсь рассказать что машина приехала в его сервис своим ходом, а выехала с помощью выталкивания. На что ответ руководителя меня просто ошарашил. Вы же приезжали заменить топливный фильтр, вам его заменили. Остальное его как руководителя не интересует. Я сказала, что за такое я платить не буду. На что руководитель сервиса ответил, что они сейчас заберут у меня ключи от автомобиля. Я ему ответила, что в таком случае вызову полицию. В мой адрес посыпалась нецензурная брань. И сказали что загонят сейчас мой автомобиль и снимут фильтр, который поставили. Я сказала, что сниму данный фильтр в другом сервисе и привезу им. Собралась и уехала. Может кто-то меня осудит, может кто-то поддержит. Я считаю, что в любом случае потребитель всегда прав. А руководитель организации должен сделать все возможное, чтобы конечным результатом потребитель остался доволен. В данном же сервисе это не принято. Не важно как сделана работа. Важно чтобы вы за нее платили. Руководителю не важна репутация сервиса. Стоимость всего вопроса: фильтр 2300₽ + работа по его замене 400₽. Мы сами решаем в какой сервис обратиться. Мне просто не повезло с выбором сервиса в городе Новочеркасск, сервис "Гарант" на улице Трамвайная, 59. Вот так в городе Новочеркасск обращаются с гостями города. Как тогда они обращаются с жителями города?!