Екатерина Корнева
4
0
подписчиков
0
подписок
38,2к
просмотров
Отвратительный сервис, не возвращают деньги. 28 декабря 2024 года мной был приобретен товар в приложении Санлайт, оплата была произведена по системе СБП. 30 декабря 2024 года мной был совершен возврат этого товара. На кассе при возврате я приложила не ту карту (карту другого банке, не того, с которого была совершена покупка). 31декабря 2024 года банк отклонил этот возврат и отправил деньги обратно в магазин (есть выписка из банка). В январе 2025 года я звонила на горячую линию, чтобы уточнить, как действовать дальше, чтобы деньги мне вернули. Оператор ответила, что надо прийти в магазин и принести карту, с которой оплачивали. Придя в магазин возврат мне сделать не смогли, оформили заявку. Через два дня позвонили из магазина и сказали, что деньги отправили опять на эту карту! Паралленльно я создала заявку через оператора по телефону, чтобы мне вернули деньги, приложила туда все документы (отказ от банка, плюс выписку из банка, из которого оплачивала заказ в приложении). По заявке был тот же ответ деньги повторно отправили, опять на эту карту, которую я приложила на кассе ошибочно! Конечно деньги не пришли! В итоге в переписке с сотрудником, я узнала, что никакие деньги повторно не отправляли! Ответ сотрудника: Другой информации не будет, деньги возврат 30 числа был одобрен, 31 числа деньги с нашего счета списались. Аргумент, что они списались, но банк вернул их обратно не волнует сотрудников Санлайт! Мало того, что по двум заявкам соврали, только, чтобы их закрыть и ничего повторно не отправляли. Далее я создала через сотрудника по телефону новую заявку на возврат денежных средств на правильную карту, уже третью! ответа по ней мне не поступило, никто со мной не связался. Пришлось звонить самой, на что мне дали ответ: ответ в предыдущей заявке. Когда я начала требовать связать меня с руководством или передать мои контакты тому, кто наконец-то решит проблему, сотрудник повесил трубку! Я требую вернуть мои денежные средства, а не отписываться по заявкам. Их было создано три, уже прошло 2 недели, проблема не решена, разбираться никто не хочет! Буду писать досудебную претензию в Роспотребнадзор, тк товар я вернула, а деньги так и не получили, магазин просто тянет время, сотрудники хамят или бросают трубку. Клиентская служба работает отвратительно, все милые до первой проблемы. Вранье, хамство и бесконечные отписки
Запись на сайте не гарантия, что вас примут по расписанию. Первый раз ждали полчаса, второй раз минут 20. Приходишь по записи, ждешь к себе нормального отношения, а тебя в общей комнате консультируют, с кучей других людей, которые слышат нюансы твоей сделки! В нормальных конторах для этого есть отдельный кабинет. Тут поставлено на поток. Хамски разговаривают, как-будто я им обязана за услугу. Не могут ответить на дополнительные вопросы, потому что все наспех. Если у вас много народу, имейте уважение к тем, кто пришел по записи, или отмените ее! Также научитесь с людьми разговаривать. Походу поток большой и за клиентов вообще не держатся. Буду искать другую контору, в этой всегда хамство и очереди.
Закрываются когда хотят! График до 22.30, я пришла в 22.10. Продавец стояла в куртке ждала, когда закончится рабочее время, при этом кассу закрыла и ничего не продавала, хоть до закрытия было еще 20 мин! Я попросила телефон владельца, чтобы пожаловаться, на то, что продавец 31.01.24 просто отсиживала время, не работая. Девушка проигнорировала мою просьбу и сделала вид, что меня нет. Итог: сотрудники просиживают штаны, книгу жалоб не дают (что противоречит закону), просьбы покупателей игнорируют
Обожаю эту сеть. Каждый раз, когда приезжаю в Питер, захожу сюда. Отличный ресторан и вкусная еда. Обслуживание на высоте
На сайте указано, что групповая экскурсия по 10 человек, так как большее количество людей, бродящих по крыше одновременно - это уже не безопасно! Когда мы пришли на место встречи, то обнаружили, что с нами "на прогулку" отправится еще ... 40 человек! При этом гид на все вопросы отвечал: ничего не знаю, все претензии в офис, просто много желающих. То есть, данной фирме плевать на безопасность и заявленные обязательства, главное заработать побольше денег. При этом за вас никто не отвечает, вы никак не застрахованы!
Ок, мы решили заказать индивидуальную экскурсию на 2 человека, тк в Питере были всего два дня, и искать другую организацию не было времени. Как нам заявили, индивидуальная экскурсия должна длиться час, с подробным описанием Питера от гида, по нескольким крышам. В итоге нас встретил очень странного вида молодой человек и повел на чердак, где был выход на крышу. А теперь ВНИМАНИЕ! Экскурсия длилась максимум 15 минут, прошли мы всего лишь одну крышу!!!! То есть, вы как бы можете на ней находиться час, только это не прогулка по крышам. И за эти 15 минут и одну крышу мы заплатили за двоих 2400 рублей!! Никаких защитных бортиков на крыше нет, есть маленькая прорезиненная дорожка не везде, а толку от нее мало. Когда моя подруга только поднялась на крышу и увидела полное отсутствие надежности, гид схватил ее за руку и просто потащил вперед, чтобы она уже не смогла вернуться. Все, что для него имело значение - это заработать денег!!!!
А теперь кульминация этой истории: когда уже "экскурсия" закончилась, НАС ЗАВЕЛИ НА ЧЕРДАК И ОКОЛО ДВЕРИ, ЗАКРЫТОЙ НА КЛЮЧ, ПОПРОСИЛИ ОПЛАТИТЬ "прогулку"!!! То есть, если вы недовольны качеством представленной услуги, то у вас нет выбора, вам придется платить, тк иначе вас просто не выпустят с этой крыши. Только после оплаты гид открыл железную дверь своим ключом и отправил нас восвояси!
Подытожим: отсутствие безопасности, страховки, всего одна крыша, прогулка 15 минут вместо часа, никакой экскурсии с рассказами о городе, да еще и запирают на чердаке до оплаты!