Мария Пустынина
3
0
подписчиков
0
подписок
3,9к
просмотров
Добрый день!
Обратились по поводу независимой экспертизы авто, очень честно, развернуто и детально помогли. Проконсультировали и самое главное чувствуется заинтересованность в лучшем развитии событии доя клиента, даже если это не принесет материальной выгоды компании. Спасибо огромное. Очень помогли.
СТО на Малой Балканской, авто opel astra h .
Обратилась с горящей машинкой с ключом - сделали диагностику- выдало множество ошибок. Не докопавшись до сути, взяв деньги разумеется, просто скинули из и отправили кататься.
Снова загорается машина с ключом.Везу на диагностику. После диагностики и выявления ошибок, говорят что необходима замена грм. Счет в почти 120.000₽.Соглашаюсь, записывают на 28 декабря.
Приезжаю 28 декабря, разворачивают сл словами , что сегодня нет в смене моторщика. Это к вопросу о работе администратора : записывать на моторные работы когда нет моторщика, это как вообще?! У меня же других дел больше нет , кроме как в выходной вставать в 8 и ехать к 10 утра впустую, просто потому что кто-то безответственно выполняет свою работу!
Перезаписывают на 7 января.
Приезжаю- оставляю машину- ремонтируют- приезжаю забираю, оплатив эти почти 120к.
Только подъезжаю к дому начинает гореть значок низкого уровня антифриза.ВОЗВРАЩАЮСЬ СНОВА чтобы дозалили.
На следующий день 8 января снова загорается машина с ключом ( т е изначальная проблема не исправлена) и низкий уровень масла, звоню сообщаю об этом , записывают на 10 января.
Приезжаю 10 го , дозаливают масло, ошибку как выяснится потом ПРОСТО СКИДЫВАЮТ, не проводя диагностику.
Забираю машину, не успев доехать до дома снова та же самая ошибка. На вопросы почему не была проведена диагностика. Ответ: сегодня нет диагонста.Класс)))
Как выяснится , это вообще фишка этого сервиса записывать на работы на те дни, когда в смене нет сотрудника необходимого. У Вас же много времени-ничего страшного, покатаетесь )) и как меня будет уверять потом сотрудник службы контроля качества, ЭТО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР. Это, к слову, вообще их техника работы с проблемами, не признать вину и извиниться , а пытаться оправдываться, хотя на лицо просто безолаберность сотрудников.
Записывают снова на диагностику на 14 января: опять та же ошибка.Решают менять датчик температуры охлаждающей жидкости с другой стороны + как выясняется при замене ГРМ повреждена одна из трубок и корпус антифриза , поэтому он и течет. Хотя до этого данной проблемы не наблюдалось.
Оставляю машину, звонят на следующий день- говорят что все хорошо, забирайте.
Плачу еще порядка 10 к. Завожу машину и вижу тот же самый горящий ключ с машинкой горящими.
Итог: минус 130.000 , проблема не решена, потрачено уйма времени .
50% приездов по причине того что сотрудники не могут диагностировать проблему и решить её, остальные 50% времени потрачены, потому что тебя не могут нормально записать.
Вообщем, если вы готовы платить за обучение сотрудников как решать те или иные проблемы на примере вашего авто, и не получить при этом результата, то Вам сюда. При этом еще все вокруг будут Вас убедить что это не так, что метод перебора авто на авось, а вдруг поможет - это не их методика. И вообще это очень клиентоориентированный сервис ( напомню про постоянные записи и даже не признание вины за это - это для них клиентоориентированность).
Сразу оговорюсь, что я прекрасно понимаю, что ошибка не из легких и машина старая, но когда безолаберность сотрудников накладывается на некомпетентоность мастеров, и ты выходишь оттуда с минус круглой суммой ( план же надо делать) , с нулевымм результатом- это уже перебор. При изначальном обращении был задан вопрос , что если дело в электрике и все что вы насчитали, можно избежать или отложить, чтобы в конце концов мне сказали что нужно обратиться к электрику)))) и видимо ему ещё отвалить круглую сумму. Планирую обращаться за заключением к электрику в другой сервис и решать вопрос уже на других уровнях. Не собираюсь чтобы за мой счет обучались сотрудники на примере моего авто.