подписчиков

подписок

38,9к

просмотров

Доктор Бьюти

Январь 2025 •

Перед Новым годом по рекомендациям коллег записалась к Сикорской Т.А. на фотолечение. За неделю до приема выскочил герпес. Прием перенесли. Когда я пришла на процедуру, Татьяна Анатольевна начала говорить, что аппарат мне может не помочь (хотя именно этот аппарат показан при розацеа), что фотолечение - это «моя» процедура, но нужно делать каждый сезон и может даже года три, что обещания избавить от красноты за 3 раза - это маркетинг и она не может дать гарантий. Я поблагодарила за честность и сказала, что достаточно изучила свое заболевание, чтобы не питать особых иллюзий. И готова делать столько, сколько нужно. Но Татьяна Анатольевна сказала, что мне нужно идти к дерматологу и вообще на другой лазер. И все бы ничего, но разговор был похож на то, будто меня отчитывают. То, что я косметолог, не является поводом для таких посылов. «А что не так?», - спросила Татьяна, но от неожиданности происходящего я не нашла, что ответить. Этот разговор длился 10 минут, нас «выгоняли» из кабинета. На ресепшене мне сказали оплатить консультацию 50 руб. Я оплатила и ушла. Когда моя «обескураженность» прошла, я написала Татьяне Анатольевне, что было «не так». Если первична консультация, то зачем нужно было смещать запись, я бы с герпесом пришла. А так меня «отчитали» и отказали в услуге. 10 минут. Деньги ни за что. Татьяна Анатольевна проигнорировала. Я написала на аккаунт студии, где мне ответили, что им очень жаль, что мне не понравилась консультация кандидата медицинских наук. Я переспросила, почему мне не назначили консультацию изначально? На что они сказали, что ответов у них нет и они готовы вернуть деньги. К слову, служба работы с клиентами работает с 10 до 17.00 и не работает в официально рабочие субботы. Что оказалось крайне неудобным (мои проблемы, понимаю). Возврат денег не предполагал никаких расходно-кассовых ордеров и чеков, а только формальное заявление, которое спокойно могли принять и администраторы. Возврат был наличными. Я была по ту сторону клиентского сервиса и прекрасно понимаю, что такое потребительский экстремизм и неадекватное поведение со стороны клиентов. Однако в заявлении было написано, что мне возвращаются деньги и я не имею претензий к Сикорской. Но именно к ней и к сервису у меня и была претензия. Возврат денег не решает проблему. Клинику и врачей я не могу оценивать, вероятно с этим все в порядке. Одна звезда стоит исключительно до привлечения внимания руководства к этой ситуации. Спасибо.