Ирина
6
0
подписчиков
0
подписок
33к
просмотров
Я вынуждена написать этот отзыв в надежде на то, что руководство увидит какая неприятная ситуация сложилась на ровном месте в вашем отеле, который претендует на высокое качество обслуживания.
Сразу скажу, что если бы хоть кто-нибудь принес извинения в тот же день и мне не пришлось их выпрашивать на следующий - этого отзыва бы здесь не было, но человеческая глупость сотрудником не оставляет мне выбора, к сожалению.
Итак, 20 апреля 2025 года мы с семьёй из 4х человек, один из которых - малыш 4х месяцев, приехали в ваш отель второй раз..
На ресепшен нас встретила девушка, без всяких «добро пожаловать» попросила документы, на что я сообщила, что мы забыли свидетельства о рождении, есть только наши паспорта и фото свидетельств, куда можно вам их переслать?
На что девушка сказала очень неприятным тоном, что в таких случаях у нас люди разворачиваются и едут домой за документами!
Я спросила: «Серьёзно? С малышом в Краснодар?»
Она ответила холодным тоном: Да!
Наши друзья заселились в отель на день раньше - так же с копиями свидетельств.
Паспорта у нас были с собой - оригиналы.
Потом подошла админ Екатерина и сказала, что мы посмотрим камеры и все уладим.
Но так ничего и не уладили: в течении всего дня ни нагрубившая девушка, ни администрация отеля даже не извинились за испорченное настроение,
так же считаю логичным сгладить инцендент хотя бы более ранним заселением - хотя бы на час, с учетом того, что было воскресенье и массовый чек-аут.
Но никто не пошел навстречу, поэтому вы сейчас читаете этот отзыв
На следующий день я пригласила на беседу Екатерину и спросила: почему никто даже не извинился, хотя все видели как я была расстроена такими выпадами.
Екатерина выслушала и сообщила, что посмотрела видеозаписи, но на них не слышен наш разговор из-за шума. В целом это очень удобная позиция: можно говорить клиенту что угодно, зная, что прослушать это все равно нельзя.
Про более раннее заселение Екатерина рассказала сказочную историю о том, что именно наш номер был освобожден только в 13:30 (мы же с вами понимаем, что это невозможно, да и номеров такой категории в отеле много)+ 45 мин уборка.
Нас заселили в итоге около 15ч
Из всего этого я делаю вывод абсолютно некорректного отношения к клиентам!
Впечатление об отеле, к сожалению, испорчено.
Каждый может ошибиться,
важнее то, как отель или человек выходит из ситуации или просто делает вид, что ничего не произошло
Отель с симпатичной территорией:
плюсы:
- инфинити бассейн
- вид на бухту и виноградники
- атмосфера релакса
минусы:
- не поздравили с Днем Рождения
- небольшие номера
- вино в качестве комплимента - очень плохого качества, жаль что у нас вообще такое производят
26000₽ за малюсенький номер - и получили отвратительный сервис и номер с окнами напротив и завтрак с испорченными сырниками, но обо всем по порядку
При заселении нас встретила девушка на ресепшн с недовольным лицом и крайне невежливо вела беседу, отчитала как школьников, подробности опущу - просто испанский стыд, настроение сразу испортилось
В этот момент уже хотелось развернуться и уехать.. надо было так и сделать
Потом она же выгрузила на нас массу правил и ограничений, столько я не встречала ни в одном отеле мира.. чего стоит только «не употреблять в номере еду и напитки(!)»
Утюг не предоставляют, потому что, опять же, «у нас такие правила!»(безопасности) серьезно?🌚
Зато за доп плату вам погладят))
И на десерт: на завтрак принесли сырники, пожаренные на прогорклом масле (или несвежей сковороде, мы так и не поняли)..
Рассказали об этом официантке: она сказала: да, действительно воняют и просто их унесла, не предложив заменить ничем🫠
и это был завтрак аля-карт, НЕ шведский стол, то есть заменить нам было нечем, ушли полуголодные
Номера маленькие, спуска к морю нет, бассейн ледяной в пик сезона, отель пустой!
Соотношение цена-качество - такое, что я бы не рекомендовала это место и, конечно, не вернемся
Не тратьте время на это место, здесь просто вешают лапшу на уши
!
Виза так и не была оформлена, тянули 3 месяца и 10 дней, потом предложили доплатить за ускорение либо поменять страну🤪
Из 19 тыс руб вернули только 7
Потеряно время и деньги!!
Этот завтрак был очень вкусным!! Атмосфера на летнике приятная!
Есть 2 минуса:
- открытие только в 10ч утра
- мало места и внутри и на улице
Ребята, пора открывать еще одно кафе) ждем)
Ну и открываться хотя бы в 9ч👌🏽
Купила здесь авто и очень довольна сервисом!
Ребята работают очень профессиональные и вежливые.
Провели тест-драйв, всё объяснили!
Приняли мой старый авто по адекватной цене👌🏽
Машиной довольна))
Спасибо!
Нет слов! Просто великолепное место!
Лучший парк в России))
Галицкому - низкий поклон и благодарность!
Эмоции - каждое посещение!
Хороший уютный торговый центр!
Бесплатная парковка!
Много кафе, Хорошее - Голый повар!
Очень атмосферное место!
Приглушенный свет, саксофон!
Из еды - только закуски, много коктейлей!