Анис
Август 2024 •
1
Ужасно. Была бы оценка 0 , то я бы ушла в минус. За несколько дней я звонила администратору, обо всем поговорили. Приехали с 3-мя детьми, одному на днях исполнился годик, было забронировано через приложение «Островок» два номера, первый для папы с сыном, во втором двое детей и 1взрослый. Папа забыл свидетельство о рождении сына, но у него был скан и печать в паспорте. На ресепшене стоял мальчик, сказал , что нас не заселит, я попросила его позвать кого-нибудь повыше по должности. Пришла женщина , не поздоровалась, не представилась , я подошла все обьяснила , на что мне было сказано «нет» и в ответ этому мальчику админу «и че, ты меня из за этого позвал?» дальше я попросила заселить меня с двумя детьми(документы у меня все были) , на что эта Женщина сказала админу , чтобы тот даже не трогал мои документы и нас не селил, принципиально. Начала кричать на охранника, чтобы тот нас выгнал, либо она будет вызывать Росгвардию. Я попросила вернуть тогда деньги, сказали чтобы мы разбирались с приложением «Островок» , в приложении надо отменять бронь менее чем за 24ч, соответственно с нас взяли штраф(стоимость первых суток за два номера ) , за неадекватность персонала отеля. По итогу мы с тремя детьми, с дороги, оказались на улице. Слов нет. Хочу написать всем на свете об этом ужасе, хуже быть не может, верю , что таким сотрудникам все вернется в двойне! 😊