подписчиков

подписок

5,9к

просмотров

Июль 2023 •

В данный салон хожу около полугода. Первые месяцы была очень довольна работой мастеров, ресепшиониста, их качеству работы и клиентоориентированности (!). Последние визиты заставили меня подумать о смене салона. Хочу оставить негативный отзыв мастеру Виктория. Первый раз когда я попала на одновременный маникюр и педикюр мастер Виктория делала мне маникюр и весь процесс сопровождала как ей неудобно делать маникюр, когда другой мастер занят педикюром. Мой ответ был проигнорирован "так зачем Вы тогда брали клиента, у которого еще запись на педикюр". В итоге мы дождались, когда закончили педикюр и меня попросили пересесть за другой стол. В процессе маникюра я обратила внимание, что формы ногтей разные, на что получила опять ответ "ахи и охи". Я потратила больше запланированного времени, формы моих ногтей все были разными, плюс сопровождениями как неудобно и некомфортно мастеру. После чего на следующую запись я попросила меня не записывать к новым мастерам. Я пришла на одновременный маникюр и педикюр, и опять же маникюр мне делала Виктория. Сюрприз :) На этот раз, выбрав цвет из палитры, мне сказали, что нужно укрепление, без него этот цвет не сделать. И у мастера нет на это времени. Я была несколько удивлена, тк откуда я могла знать при записи на маникюр, что тот или иной цвет из палитры будет требовать какого-то укрепления, а это доп время. В итоге я не получила желаемый цвет, мне даже не предложила Виктория какой-то аналог, и опять же формы ногтей все разные (фото прикреплены). Далее я пыталась дважды объяснить ресепшионисту ситуацию с выбранным цветом и временем, как мне стоило записываться, чтобы мастер смог сделать тот или иной цвет, тк изначально я как клиент не могу знать идет там укрепление или нет. Ресепшионист не поняла ни с первого, ни со второго раза. 0 клиенторриентированности по всем пунктам, кроме предложенных напитков. Итог - я дважды была разочарована грубостью, отсутствием клиентоориентированности и качеством работы. Карина, Катерина - вы большие молодцы, вы всегда делаете свою работу на отлично!