Влада Баранова
В
3
0
подписчиков
0
подписок
2к
просмотров
4 года подряд мы отдыхали 2-4 раза в год в данном отеле. Минусы найдутся всегда, но в общем и целом всегда оставались удовлетворены отдыхом. Активно рекомендовали друзьям и сами привозили их сюда.
В этот раз отмечали день рождения ребенка с семьей и друзьями. Нам дали номер 302. Полулюкс.
В номере ужасный запах канализации из душевой, который буквально заполоняет собой всю площадь. Особенно если открыть душевую.
Так же душевая находится в центре спальни. А у меня было двое детей -мальчиков. И я не могла принять душ тк дверь стеклянная.
Туалет и раковина с зеркалом находятся в другом помещениии. С горем пополам душ я приняла, но затем пришлось голой бежать в другое помещение к раковине, чтобы продолжить свои гигиенические процедуры.
Обнаружилось все это конечно же утром тк при заезде оценить все предстоящие неудобство было сложно. И запах утром очень сильно усилился . Менеджер сказала, что в этот день была плановая чистка канализации. Но никого об этом опять же не предупредили.
На мою просьбу возместить деньги - поступил отказ. Предложили фруктовую тарелку и скидку 3000 р. В качестве компенсации. Ну камон! Номер стоит 35 тр
На этом все не кончилось. Мы пошли завтракать в ресторан и взяли свой торт.
Торт пронести не разрешили - в заведении ввели «сладкий налог» 3000 р (это даже звучит абсурдно) ,которого не было ранее . Годом ранее мы там отмечали др супруга. И тортик свой спокойно кушали.
Хорошо, в таком случае попросили принести тарелки в наш «вонючий» номер, чтобы поесть там , оказалось что и на 6 просто принести тарелок будет нам стоить 2500 тр, тк это «сервировка» , которая стоит 400 р на чел.
Несли все сами. Понимаете у всей компании какое уже настроение к этому моменту?
Друзья спросили дословно «дышать тут тоже платно»?
Отношение персонала крайне высокомерное, на все мое возмущение я получала ехидные улыбки . Совсем нет впечатление, что здесь все для отдыха и гостя. Оно просто испарилось. Никто не хочет помочь. Хотя лишь «ободрать» . Хотя проблем с финансами у моей семьи нет, и мы всегда шикарно отдыхаем.
Максимально расслабленный персонал. Очень «уставший» ресторан и некоторые номера.
Жаль, что такая база отдыха так сильно деградирует в части сервиса и качества обслуживания. и жаль, что за гостя тут не борятся. Все можно было сгладить , было бы желание. Непонятно именно от ехидства, на грани хамства, и шаблонных фразочек «правила придумали не мы». Ужас просто.
В итоге мы отменили бронь след. суток проживания, прожив лишь одну ночь, и просто уехали домой праздновать свой праздник. В максимально плохом настроении.
Каждый раз, приезжая в свой родной город я захожу с семьей в этот ресторан тк больше достойных нет в городе. И каждый раз выхожу с плохим настроением после сервиса. Сегодня ждала рыбу больше 40 минут (о чем не предупредили заранее). Попросили после просьбы подождать ещё 10 минут, и уже через 20 минут ожидания я пошла сама отказываться , потому, что маленький ребёнок устал и начал плакать. Официантка начала давить на жалость и говорить , что ее оштрафуют, быстро вынесла рыбу и просила забрать домой. Чтобы «1500 р не вычитали из ее зп» . То есть то что я ждала час эту рыбу за 1500 - это ок по ее мнению. То что я дома ее должна греть в микроволновке и есть - то ок. Я попыталась понять как оплатить свой счёт - в ответ услышала хамские «вы мне испортили настроение и теперь я не хочу вас отсуживать больше , раз вы ищите конфликта и у вас плохое настроение» . Шок! Занавес!