Алексей Б.
3
0
подписчиков
0
подписок
3,3к
просмотров
Обращаюсь в данную компанию с 2023 года, привел в порядок уже 3 машины тут и буду приезжать еще)
Отдыхали здесь 2 февраля. Приезжали второй раз.
Первый раз были в январе 2022 - тогда нам все понравилось и решили вернуться.
В этот раз мы взяли маленький домик с чаном.
Но за год политика компании сильно изменилась.
Теперь ребята в первую очередь хотят получить денег, а думать о клиентоориентированности будут как-нибудь потом.
Но это не точно.
Причем доплату просят сейчас за каждый чих:
- нужен халат: + 500 рублей с человека
- тапочки: + 150
- приехали с собакой: + 1000
Это с учетом того, что домик с банным чаном итак стоит 8500 на сутки
Я не против доплачивать за услуги, если они оказываются в полной мере
В данном случае - этого не произошло.
Первач проблема: чан.
Нам сказали, что будет готов к 6 часам. К 6 он готов до конца не был, подходил сотрудник, подкинул дрова и сообщил, что будет ближе к 7. Ок, без проблем. Мы пока планировали пожарить мясо и поужинать
Когда в 8 часов мы подошли к чану, оказалось что последние дрова не разгорелись и потухли
Естественно, мы сразу сообщили - нам заново разожгли, но нормально чан прогрелся уже ближе к 10 часам. Когда особо уже сидеть в нем и не хотелось
Как оказалось на утро, когда мы высказали свое негодование: после 6 часов клиенты сами смотрят за чаном. Чтобы якобы их не беспокоили сотрудники.Окей. Без проблем. Я в состояние подкидывать дрова и контролировать температур, но уже после того, когда мне сказали, что Чан ГОТОВ.
В итоге они его до конца не нагрели, а то дрова потухли - наша вина. Мы должны были смотреть. Но нам сказали, что будет к 7 готово, я и не подходил к нему. Мне вот больше делать нечего разогревать чан, за который я уже итак заплатил, чтобы мне его подготовили.
Вторая проблема: в душевой бьет током от сантехники.
Вы включаете воду в раковине, а вас так хорошенько прокалывает током.
На что мы получили ответ:
Это из-за теплого пола. Если пролить воду на пол (напоминаю, мы в душевой, там везде вода) - тогда и может пробивать ток.
Это в принципе странное объяснение. Это нарушение ТБ в чистом виде. И током нас било и при сухом полу. На мокром наверно, вообще бы окочурились.
И они так спокойно к этому относятся. Типа выключите теплый пол и все - ничего не будет.
Я так и не нашел где он выключается - в итоге просто забили. И умывались в раковине на кухне.
Политика компании спихивать проблемы на клиента и не решать их.
Когда я предложил урегулировать вопрос небольшой скидкой т.к. отдых получился смазанным. Получил ответ: услуги оказаны в полной мере, скидку не дадим.
Из-за нежелания идти навстречу клиенту и решать проблемы - ребята потеряли лояльных клиентов.
Ну судя по всему, об этом они не особо переживают)