Nails Up
Март 2020 •
5
Добрый вечер! Нужно повысить уровень работы администраторов или нанять больше людей на ресепшн, т.к. работа администраторов честно сказать не очень, постоянно что-то путают или забывают. Например, спрашивая клиента: вы будите чай или кофе? Отвечая: спасибо, я буду кофе...о кофе им напоминает мастер по маникюру, которая так же задаёт этот вопрос и отвечая ей, что меня уже спросили на ресепшн и я ответила, что буду кофе...итог мой мастер идёт и напоминает это на ресепшн... Но очень хочется выделить мастера Сабину. Это профессионал своего дела, как мастер. Её обслуживание на 100 баллов, всегда очень быстро при этом качественно. Иногда задаюсь вопросом почему такой мастер не уходит из такого салона, т.к. её знания и обслуживание клиентов не на уровне данного салона. Кажется, что она там и мастер и администратор и управляющий, т.к. к ней за советом подходит всем персонал, включая ресепшн. На месте руководства, я бы повысила ей ставку не боясь, что к ней будут меньше записываться. Т.к. данный сотрудник работает на уровне салона премиум класса. Большая часть мастеров в данном салоне, напоминает работу на базаре или на рынке.. позволяя обсуждать клиентов или какие то ситуации при других клиентах, в обсуждении так бывает и учавствуют администраторы, но не мастер Сабина, которая деликатно и аккуратно, показывает им, что данное обсуждение не допустимо...Совет, назначить Сабину куратором/менеджером...возможно она сможет "воспитать" научить правилам обслуживания, встречи, записям клиентов. Т.к. на мой взгяд и не только, это единственный человек, который знает и умеет работать в сфере продаж, обслуживания в сфере красоты.