Сергей
С
4
0
подписчиков
0
подписок
15,8к
просмотров
Быстрое обслуживание. Продали роутер Wi-Fi меньше чем за 5 минут. Нет комиссии при оплате картой. Сотрудники молодцы – работают быстро и четко.
Оформил заказ через интернет-магазин (заказ номер 14679799) на портативный роутер Wi-Fi за 5 900 рублей. Приехал его забирать 11 декабря примерно в 18:20. С самого начала возникло не самое приятное впечатление о всей точке продаж из-за манеры общения одного из двух продавцов. Не запомнил их имена, но один из сотрудников, имеющий кавказскую внешность (второй европейской внешности), общается так, словно посетители салона связи ему чем-то обязаны и что-то должны.
Когда я сообщил, что хочу забрать заказ из интернет-магазина, он сказал обратиться к его коллеге, который сидел на кассе. При первом взгляде на него сразу стало понятно, что он пьяный, обкуренный, либо же под какими-то наркотиками. В течение 10 минут он пытался выдать мне именно тот роутер, который я заказ. Из этого следует, что он вообще не понимает, что продает и как выглядит продукция магазина (я показал ему роутер на картинке на сайте МТС с телефона сразу). И все это при том, что больше посетителей не было. Когда он наконец-то нашел роутер, не вставая со своего стула, то начал пытаться мне его продать. Все делалось крайне медленно и неохотно.
Спустя примерно 15 минут он заявил, что система зависла и продать заказ не получится – нужно подождать. Ожидания длились примерно 25 – 35 минут, в течение которых он два раза позвонил в поддержку, но не более чем за 30 секунд. Продать роутер без интернет-заказа сотрудник по каким-то причинам не смог. Затем, когда общее время нахождения в салоне приближалось к часу, он спросил у меня мой номер телефона и сказал, что позвонит, если проблема решится.
За 25 минут, а время было уже около 19:30, она так и не решилась, поэтому пришлось ехать в другой салон связи «МТС» на улице Веневская. Как итог – потеряно больше 1,5 часа времени.
Во время пребывания в салоне в него зашел посетитель, который спросил «Можно ли зарядить смартфон», на что продавец кавказской внешности ответил – «Да, 100 рублей за час». Никакого чека он не дал, а значит – положил деньги себя в карман. Не могу сказать, одобряет ли «МТС» такое поведение.
Сотрудник европейской внешности, который был обкуренным, совершенно не умеет общаться с клиентами. Он что-то бубнит почти шепотом, в результате чего иногда его речь просто невозможно распознать, хотя стоишь прямо на кассе. Это создает неприятное ощущение того, что продавцу хочется просто ничего не делать, а когда он тебе что-то продает, то делает одолжение.
Сам роутер я уже купил, но таких сотрудников нужно наказывать за подобное поведение. Они абсолютно наплевательски относятся к своим обязанностям и отбивают все желание пользоваться услугами компании «МТС». Надеюсь, что они понесут заслуженное наказание.
Пришел 7 января (в субботу) в 16:30. Написано было, что отделение работает до 17:00. В итоге, все закрыто, хотя внутри отделения свет горит и там ходят сотрудники. «Сбербанку» абсолютно наплевать на своих клиентов, которые идут по морозу -25.
Пришел 7 января (в субботу) в 16:30. Написано было, что отделение работает до 17:00. В итоге, все закрыто, хотя внутри отделения свет горит и там ходят сотрудники. «Сбербанку» абсолютно наплевать на своих клиентов, которые идут по морозу -25.