Дарья П.
3
0
подписчиков
0
подписок
5к
просмотров
К сожалению, полная некомпетентность менеджера в работе с клиентами.
При входе в зал кинотеатра, узнала, что на купленных мной местах сидели другие люди без чеков и подтверждения оплаты мест.
Все предложенные варианты переносов были не удобны мне в связи с планами и состоянием здоровья. Мне было отказано в решении данной ситуации и даже не принесены извинения.
Менеджер отказалась поговорить с людьми, сидящих на оплаченных мной местах и грубо склоняла меня к возврату денег, ссылаясь на то, что уже разговаривала с ними. Это не правда, так как при мне она не подходила к ним.
Вечер испорчен, понервничать тоже пришлось. Аргумент менеджера был «великолепный» — “ну, они же первые пришли и сели на эти места“. Очень хотелось бы, чтобы с людьми такие сотрудники больше не работали.
Было желание написать хороший отзыв о проведенном времени в отеле, но увы, оно разбилось о полную некомпетентность и непрофессионализм сотрудников данного отеля.
Номер на 17.02 был забронирован еще в декабре, а в день заселения нас ожидал неприятный сюрприз. Сначала сотрудники отеля сообщили, что «слетела бронь, потому что она не была оплачена». Железобетонные доказательства в виде подтверждения брони и чека об операции (почти 25 тысяч за 2 ночи!) заставили их сменить тактику. Сотрудники отеля начали уверять, что все номера заняты, такое бывает (!!!), поэтому, нам нужно выбрать другие даты. Конечно же, даты были выбраны не просто так и нужны были конкретные. Администратор совершенно не помогла решить ситуацию, полностью переложив ответственность за решение вопроса на своих гостей. После обращения к вышестоящим лицам за решением вопроса, были принесены извинения и предложен вариант выбрать другие даты. Мы выбрали 8.03.24 (единственные доступные выходные у работающих людей), на что руководство попросило «доплатить» или выбрать другие даты. Слов нет.
Ситуацию буду предавать огласке. Не рекомендую никому, если не хотите столкнуться с подобным.
Замечательный салон, несколько лет делаю ресницы только здесь. Мастера очень профессиональны, каждый раз всё идеально ✨