Третий Н.
4
0
подписчиков
0
подписок
23,8к
просмотров
Принесла маленькую но важную вещь на ремонт, уточнила заранее получится ли выполнить работу. Мастер сказала что все сделает. Спросила про сроки: неделя, приходите в среду. Проходит неделя, прихожу - ответ «ой хи-хи хаха, я не успела, дайте еще время». Я попросила ее позвонить мне по готовности, так как отменяю планы и иду специально в ателье. На следующий день (четверг) мастер мне сама позвонила, сказала приходить ЗАВТРА, то есть в пятницу, что все будет готово. Прихожу в пятницу и знаете что? Опять слышу «хаха, хи-хи, ты меня убьешь, (решила себе позволить почему-то перейти ко мне на «ты», видимо выгляжу очень молодо), далее у нее хватило наглости сказать: «давайте сегодня вечером приходите, я точно сделаю, не успела к обеду».
Я стою в шоке, отменила все планы, работу чтобы прийти, она сама же позвонила мне и сказала что все готово.
Потребовала деньги назад, так как такое неуважение и явное «ку-ку» с головой я не встречала еще в жизни. Я уходила и она еще больше оборзела и сказала перед уходом «приходите еще!» что за неуважение, я потеряла неделю, не тратьте свои нервы с этой женщиной, которая никого не уважает(((
Отличная клиника. Была у врача Светланы Сергеевны Денисевич, замечательный доктор! Все объяснила, рассказала, даже предупредила какие еще возможны варианты развития и что лучше заранее знать о вопросах по той теме, с которой я обратилась. Отличный прием, отличный сервис, очень уважительное отношение к пациентам! Спасибо!
Елизавета очень крутой мастер! Всегда хожу только к ней, очень аккуратная, ответственная и приятная )) обожаю свои брови после нее!
Алина замечательный специалист, очень милая и располагающая к себе! А такого перфекциониста еще найти нужно по всей Москве! Очень классно, что у нее идеальная чистота и полный порядок, также всю процедуру мы провели за приятными и очень интересными разговорами с ней! Было ощущение, что знакомы сто лет! Невероятный мастер своего дела, очень и очень рекомендую! 😻
Спасибо большое менеджерам Веронике и Наталье за прекрасный сервис, а также за подарочную тренировку. Тренер Баур - прекрасный и опытный специалист!
Худшее место, куда можно привезти своё животное!
Мы специально заранее звонили в клинику, узнать, сможем ли мы точно попасть, можно ли записаться на определенное время, нас заверили, что пожалуйста, приезжайте в любое время, что вы точно попадёте к ветеринару и все будет хорошо, мы дважды сказали, что это очень важно, так как мы ехали издалека, дорога тяжелая и долгая и животному очень плохо, ему нужна медицинская помощь, поэтому нам важно было попасть, специально выделить день и время на поездку заранее, согласовав все свои графики работы и состояние кошечки, не медлить.
Мы с уверенностью и позитивным настроем приехали в клинику, заходим и получаем следующее. Администратор нам сказала, что врач ушёл куда-то на час-два, когда врач будет - неизвестно вообще, и что перед нами ещё два клиента и, что животное ещё какое-то на операции будет, так что сидите вы тут до вечера.
На наше возмущение о том, что по телефону нас заверили в обратном, мы даже хотели записаться заранее, так как очень далеко ехать + состыковать работу и успеть помощь питомцу, приходится все планировать, и нам сказали, из этой же клиники, что нас примут и что все у них свободно, чтобы мы не волновались. На это администратор лишь сказала, что ничего не знает об этом, и чтобы мы вообще сами себя чуть ли не обслужили. С нами разговаривали в тоне на «отвалите», с негативными интонациями, и нас же ещё и виноватыми сделали, сказав, чтобы мы сами решали свои проблемы, что помочь нам ничем не могут. Зачем тогда убеждать по телефону клиентов, что вы готовы принять в любое время, если это не так? На диалог в итоге администратор вообще перестала выходить, мы стояли прямо перед ней, и вместо того, чтобы предложить какую-то альтернативу (как это принято в других клиентских бизнесах), администратор просто перестала демонстративно с нами разговаривать и начала специально игнорить. О каком профессионализме может идти речь?
Если вы не можете выполнить обещания, о которых заявляете по телефону своим клиентам, то тогда заранее честно скажите «не факт, что вас примут», а не дезинформируйте людей.
Впервые сталкиваемся с таким бардаком и неуважением ни к клиентам, ни к животным, которым требуется помощь, ни о какой любви к животным и речи быть не может. Ни в одной другой вет клинике такого не было.
Если бы мы вели так свой бизнес и общались с клиентами, игноря и чуть ли не посылая их, то наша фирма бы так не цвела. Никогда не позволяли себе ни с кем так разговаривать, не говоря уже о том, что это простое неуважение и дезинформация.
Слава богу, в этом районе были другие вет клиники, где в одной из них, которая была совсем рядом с этой, нас замечательно обслужили, помогли животному, вежливо общались с нами, была высококвалифицированная вет врач, которая оказала помощь питомцу сразу же без очереди и без записи. Вет клиника называется «Надежда», в пешей доступности от этой. Всем советую именно ее.
Сюда никому не рекомендую обращаться, только нервы и время потратите.
Может быть дирекция этой клиники обратит внимание на подобное и в дальнейшем как-то улучшит свой сервис.