Александр
5
1
подписчик
0
подписок
57,9к
просмотров
Накипело уже. При заселении не был пополнен минибар. Была какая-то банка с орехами пустая. Позвонили им сообщили. Потом еще бутылку нашли пустую из под пива в ящике, где холодильник стоит.
Приходил чел, фоткал минибар. Несколько раз говорили им, что минибар не полный. В итоге по СМС прислали счет на оплату. Супер.
Отличный каток, вид на высотку, вход СВОБОДНЫЙ. Катался сегодня весь день практически. По снегу
Был на техническом курсе и на фристайле. Все огонь, рекомендую
В общем, рассказываю, как меня кинули в детейлинг центре SREDA17.
Подарили мне на ДР подарочную карту на их услуги номиналом 10000р. Купили по новогодней акции за 6990р
Как видно из скриншота с промо-страницы, не понятно, это срок действия акции или срок действия сертификата. Если скролить ниже, то станет понятно, что это срок действия сертификата. Но дарящие, видимо, не проскролили, и подумали, что это срок действия акции. Подарили, и про ограничения по сроку мне не сказали.
Я поехал к ним 16.04.22, чтобы воспользоваться сертификатом. Авто приняли, сертификат я им показал, все ок. Поехал домой на такси. По пути звонят, говорят: "У вас просрочен сертификат, мы не можем его принять". Вернулся.
Дальше диалог примерно такой:
- Окей, согласен с тем, что сертификат просрочен. Что можно с этим сделать?
- Ничего
- А если бы мне подарили не акционный сертификат за 6990р, а обычный? Купили бы его за 10тр, то он бы действовал сейчас?
- Да
- Хорошо, давайте я доплачу разницу в 3тр, которой не хватает до цены обычного сертификата. Тогда мой сертификат будет за 10тр, и будет действовать
- Нет, так нельзя
В общем, пообщались мы, я понял, что клиентоориентированность = 0.
Все блин понимаю, приехал поздно, мой косяк. Но можно же как-то пойти клиенту навстречу и найти варианты. Чем не устроил вариант с моей доплатой, я вообще не понимаю. Они как компания получили бы свои несчастные 10тр и более-менее довольного клиента, который бы еще вернулся (уже не первый раз у них был и вернулся бы снова)
Ничего не сделать. Расстроился, ну ладно.
Начал читать, что вообще в таких ситуациях делать. И оказалось, что компания не может просто так взять у вас деньги и не оказать услугу / не продать товар. Это просто незаконно. Есть много судебной практики на эту тему, где люди возвращают деньги за просроченные сертификаты.
Написал жалобу в Роспотребнадзор, отправил им досудебную претензию. Деньги так и не вернули, пойду в суд. Вернее Роспотребнадзор пойдет в суд вместо меня, насколько я их понял.
В общем, сей дейтейлинг никому не рекомендую.
Из плюсов: быстро (если нет большой очереди), без щеток и тряпок (владельцы темных авто понимают)
Из минусов: качество мойки среднее, остаются реагенты и "тяжелая" грязь. Выезжаешь с мойки немного мокрый
Сегодня была проблема - деньги с карты приложение списало и выдало ошибку, будто бы не оплачено. Позвонил в поддержку - решили быстро, за это респект. Предложили или вернуть 500р на карту или начислить 750 баллов в приложение.
Отличный отель, рекомендую!
Плюсы:
1) Очень клиентоориентированый и дружелюбный персонал
2) В номерах чисто, все нужное имеется: фен, полотенца, кондиционер, чайник, чайные пары и тд
3) Делают уборку в номере (по-моему 1 раз в 3 дня или что-то около того)
4) Ухоженная территория: есть бассейн (без подогрева), прекрасный вид вокруг, общая беседка и мануальная зона.
5) Вкусный завтрак
6) Я по сетевым отелям часто катаюсь, и сказал бы, что здесь уровень хорошего трёхзвездочного отеля
7) Стоит бойлер (вроде 40 литров) в каждом номере, на двоих нам воды вполне хватало
Из минусов:
Пожалуй, только дорога до отеля через посёлок по бетонным плитам и иногда по грунтовке. Но мы на Тойоте Камри нормально проезжали