Обслуживание на 0. Запись на 10:45, зашла в 11:45, в свое время не попадёшь. Зачем записывать на время, если вы не успеваете всех принять? Рассчитывайте время по своим силам, чтоб люди не сидели и не ждали. Не успеваете, пересмотрите время приёмов, увеличьте для каждого пациента.