Даниил Черкасов
4
0
подписчиков
0
подписок
9,6к
просмотров
Клуб в плане оснащенности и технических характеристик, так сказать, конечно отличный.
НО. Коммерческая служба и маркетологи это конечно нечто из разряда фантастики)
Нет, если их целевая аудитория исключительно обеспеченные люди, для которых 90к в год за фитнес - пустяк, то ок. Но тогда непонятно зачем тратить деньги на рекламные "заманухи" по типу "годовая карта за 29 999". А если же хотят и средний класс подтянуть, так сказать, то им нужно конечно сильно поработать над клиентским сервисом;)
Конкретные ситуации, с которыми столкнулись лично:
1. На карте 2 гостевых бесплатных визита. Я с супругой один раз сходил, всё понравилось. Хотел ещё раз - нельзя. Один гостевой визит - один гость. Второй раз одного и того же гостя привести нельзя) огонь!
2. Я купился на баннер в соц.сети "годовая клубная карта за 29.999" и оставил контакт для связи. А уже в разговоре с менеджером выяснилось, что год то год, но посещения только по субботам!) 52 раза за год) это ж где таких маркетологов учат, что они такие акции придумывают. Наверное, у крутых бизнес-гуру-блогеров набрались;) шик!
3.
Как говорится, стоматолог и парикмахер у каждого человека должен быть свой и на всю жизнь;) я своего нашёл в лице Рустама. Хожу к нему уже 4 год, в каком бы салоне он географически ни работал.
Конечно мне уже и объяснять ему ничего не нужно, всё делает по стандарту "как обычно" и всегда идеально. Но уверен, что он учтет любые пожелания и нового клиента. Никто не уйдёт недовольным;)