Даша
3
1
подписчик
0
подписок
17,1к
просмотров
Автошкола, которую хочется советовать всем! Администраторы Лидия и Кристина всегда готовы помочь, приветливы и доброжелательны. Нет никакой навязчивости, ответят на все интересующие вопросы. Изучать теорию можно онлайн с использованием удобной платформы, но всем искренне рекомендую посещать занятия очно. Хочется отметить Ксению - все доступно обьясняет, и именно благодаря ей запомнила все правила! За время обучения получилось так, что сменила 3 инструктора - Александр, Михаил, Виктор - им большая благодарность, все профессионалы своего дела, понятно и спокойно все объясняют, никто не кричит, не ругает. Будут обьяснять элемент до тех пор, пока не научишься хорошо его выполнять. Записаться на занятия можно в удобное время. Машины в хорошем рабочем состоянии. Отдельное спасибо директору автошколы - Михаилу - оперативно решает вопросы и поддерживает всех учеников😌 Лично у меня обучение заняло пол года, и теорию и вождение получилось сдать с первой попытки) Так что всем искренне советую данную автошколу🙌
Сегодня я поставила точку в общении в данным брендом.
Пару недель назад зашла в данный магазин (ТЦ Коламбус), примерила джинсы, подошли, все замечательно, цена на этикетке 2450...Иду на кассу, пробивают и говорят "С вас 3975 рублей". На мой вопрос "почему тогда на ценнике 2450?" ответили - "видимо ошиблись при маркеровке". Продать по цене 2450 отказались, хотя по закону продавец должен продавать по той цене, что указана на ценнике. Но да ладно. наступила пятница 11.11 - пора скидок. Решила зайти на сайт - там скидка 20% на всё. Думаю отлично, куплю джинсы по той цене, что хотела. Оформляю заказ, каждый раз слетает, да и к тому же в конечном счете 6 раз выводилась разная цена - то больше, то меньше. Так и быть с 7 раза смогла оформить, но не тут то было..На моменте оплаты вылетела страничка. Начала оформлять заново и не понимаю почему скидка идет как на второй заказ (хотя первого по сути не было. Захожу в раздел заказов и смотрю там уже есть мой заказ первый, неоплаченный естественно. Кнопки "оплатить" тоже нет, стаус "В ожидании". В ожидании чего я так и не поняла.
На следующий день захожу в раздел заказов - заказ отмене. Отлично просто. Звоню в поддержку, диалог следующий:
-почему заказ был отменен?
-вы не оплатили заказ
-а как я могла его оплатить, если нигде не было кнопки оплаты?
-у вас должно было выскакивать всплывающее окно с оплатой
-у меня не было ничего подобного
-тогда скорее всего у вас стоит антивирус на компьютере и он блокирует эти всплывающие окна
*занавес*
То есть заказать джинсы я не смогла из-за антивируса на компьютере? вы серьезно?
На вопрос как решать данную проблему ответ был следующий
-я могу запросить восстановить все ваши скидки
-и скидку в 20% в честь 11.11 числа?
-нет, акционные скидки восстановить я не могу
Контакт с брендом вызвал только отрицательные эмоции, причем несколько раз подряд. Желания покупать что-либо в данном магазине нет.
Всем советую хорошо подумать, прежде чем приобретать вещи в данном магазине!!!
Сервис просто отвратителен!
Подумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!
Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.
Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).
Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))
Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.
Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы.
Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.
Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.
Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.
Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.
Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.
Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:
-Добрый день! *уточняет адрес*
-Да, все верно
-Я приеду через час, даже меньше.
*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*
-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время
-Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет?
-Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли.
-Ха-ха, да что там смотреть
-В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас
-Ну я вам тогда потом позвоню
В общем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.
Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин - нет!
Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало)