Fox
Октябрь 2022 •
1
Всем доброго времени суток. Несколько раз был на этом "автокомплексе". Крайний раз - по записи 03.10.2022г в 18.30. внедорожник Тойота. Для администрации ремарка - мои данные у вас есть, не надо писать дежурный комментарий, дескть оставьте координаты и мы разберемся бла бла бла. Разберитесь. А то и в других отзывах люди не пишут, что разбираетесь. Итак, садитесь по удобнее. Попкорн, напитки. Что такое мойка Фокс. 1. Это с порога навязывание доп услуг в виде супер двухфазных моек (ранее пробовал, мыл, более чем за 2,5 тысячи рублей, был в шоке от цены), очистка кузова от битума и соли, а ещё диски ужас какие грязные, за все надо доплатить, надо брать доп услуги, иначе не гарантируем, что отмоем. Ребята, это все отмывается на ура на других мойках в стандартном комплексе плюс 400 за уайтспирит, а у вас это надо приобретать за дополнительные деньги. Более того, это отмывается даже моими нетренированными в мойке автомобилей руками с помощью дешёвого шампуня и простенькой дешевой бытовой мойки высокого давления и всего лишь 60-100 литрами воды. Не супер-пупер химией и как там у вас в рекламе передовым оборудованием последней модели. Далее 2. Персонал. Такое ощущение, что у вас там какой то клуб по интересам тусующейся местной молодежи. Хаотичное перемещение по территории мойки возле вашей, гости, открытой машины с находящимися в ней ценностями непонятного количества людей, не соответствующего количеству рабочих постов, проще говоря непонятно кто (спецодежды нет) шарахается вокруг вашей машины, может сесть внутрь из любопытства или помочь трудящемуся товарищу. В случае, если вы обнаружите в салоне свернутое с места доп оборудование или иное повреждение - "да вы че, это у вас уже было". Вежливость - не, не слышали. Разговаривают дерзко, дескать "не первый раз такую машину мою". Друг, тебе доверили и позволили помыть машину. Относись соответственно - это чужая вещь, и то, что ты её моешь не возводит тебя в ранг персонажа, которому позволено пренебрежительно относиться как к машине, так и к ее владельцу. Эти же мойщики ходят везде в той же одежде, в которой работают (и это не спецодежда работодателя, повторюсь), когда нет работы - сидят в той же одежде на мебели, где предлагается ожидать гостям этого заведения. Вследствие чего вся эта комната ожидания для гостей и выглядит и благоухает соответствующе, сидишь как в раздевалке мойщиков. После посещения хочется постирать одежду. Уважаемые, у вас есть комната для персонала? Пользуйтесь. У гостей должны быть чистые кресла где посидеть подождать, пока вы моете автомобиль, в помещении для гостей должно быть чисто и вкусно пахнуть, телевизор с пультом для гостей, а не включенный орущий боевик и куча персонала как в кинотеатре вокруг. Мне не интересно слушать, кто из вас сколько курил и пойдет ли ещё курить и что именно курить он будет прямо сейчас или попозже. К администратору претензий нет, девушка старается. 3. Инцидент. Отношение к клиенту. Случилось так, что во время дооолгого ожидания завершения таинства мытия я посмотрел на экран, транслирующий камеры. И вижу картину - двое персонажей висят на моей машине в районе заднего колеса и что-то крутят в руках. Ну, думаю, приплыли тапочки к дивану. Пошел смотреть поближе. Выясняется, при попытке протереть крышу автомобиля, когда лень брать лесенку, вполне себе можно залезть по машине клиента, встав на колесо и подтянувшись за рейлинг. (Ребята, то, что вы всегда так делали ничего не значит, а точнее - означает, что вы все время это делали во вред клиентской технике! Вы ещё и на фаркопы встаёте наверное, и за спойлеры держитесь? Про максимальную вертикальную нагрузку на фаркоп слышали? Вес свой знаете?). Вобщем, схватился карабкающийся на машину клиента горе работник не за рейлинг, а за крышку рейлинга (тупо потому что тряпка в правой руке, и ей не схватишься за рейлинг, тряпка мешает, - а левой за рейлинг не схватишься, он короче, и под руку как раз попадает крышка рейлинга) и оторвал ее, при этом сломав ее крепления-защелки. И в тот момент, когда я подошёл к машине эти работники пытались вкрячить крышку на место по-тихому. То есть никто не подошёл не объявил, что случилось "вот так то, извините". А начали мне вещать, что "это у вас так было", да и что "можно приклеить" и т.д. То есть не "извините, тут так случайно(не случайно, так как мы всегда так делаем - карабкается по машине клиента) получилось", а начали ещё и мне рот пытаться закрывать. Дескать, че вы орете. Согласен, было слегка эмоционально, но справедливо(!) высказано, что новую дорогую машину ломать мойщикам очень не правильно и крайне некрасиво глупо отнекиваться, что так и было. И это при тут же обнаруженных свежесломанных креплениях и их обломках. Далее непонятна позиция хозяина или директора, который, зная, что ситуация произошла некрасивая (администратор позвонила), - мало того, что не захотел подъехать побеседовать и как-то попытаться разрулить ситуацию на месте, но и даже не пообщался по телефону, просто прикрылся девушкой администратором, которая потребовала оплатить услуги (!Фак! Мне тачку повредили, и это явно дороже вашей услуги) и, если уж я так желаю, - то могу написать претензию в двух(!) экземплярах, так как у них нет копировальной техники. Написал. Координаты оставил. В итоге, я: - потратил время на наблюдение за слоняющимся по территории персоналом или их друзьями (а могли бы помыть в два раза быстрее, а это, на секунду не только мое удобство и мое время, но и потенциальная выручка заведения), - потратил деньги на оказанную услугу, - потратил время на написание претензии в двух экземплярах ( а я нифига не скорописец), - получил на выходе повреждённый автомобиль, - не получил извинений ни от персонала, ни от руководства заведения. Никто не удосужился позвонить и попытаться решить вопрос ни в тот, ни на следующий день. Цена поврежденной детали плюс минус 4000 рублей. Для "автокомплекса" сумма вполне подъемная. И не выход на контакт с предложениями урегулирования вопроса, тем более, после того, как меня вынудили составить рукописную "претензию" в двух экземплярах - считаю просто издёвкой с вашей стороны. Вывод: Упомянутый в рекламе профессионализм в данном заведении не обнаружен. Работает неквалифицированный персонал, который может повредить ваш транспорт и допоборудование. Про качество мытия и в других отзывах полно, повторяться не буду. Деловая этика и умение "держать лицо" здесь так же отсутствует. Правило "сломал -купил (возместил)" не работает. Извинений и какой то там в рекламе упомянутой лояльности - просто нет. Буду ли рекомендовать ваше заведение? Да! Буду рекомендовать объезжать стороной и не вестись на красивые рекламные слова. Дополню. 10.10.2022 получил в мессенджер фото ответа на претензию. В ответе сказано, что руководство признает факт не использования приставной лестницы персоналом, а также, считает, что не использование лестницы, то есть когда по вашей машине карабкаются - это норма; а поврежденная заглушка по их мнению уже была оторвана, так как (!!!) с другой то стороны таким же образом карабкались и не оторвали же! К тому же болты крепления рейлинга под заглушкой имеют следы коррозии, а это значит (!!!), что автомобиль ранее использовался без этой крышки. Друзья, загляните под любую машину, под капот, там тоже есть следы коррозии, но это не значит, что машина ездила без двигателя, капота или без подвески. Вины за собой за повреждение не признали, повреждение не компенсировали. Успехов в бизнесе, что ещё пожелать. Ответ на ваш комментарий. Автомобиль поступил на мойку без повреждений? ДА. В результате мойки под давлением деталь была отделена или повреждена (вашими словами -"отпала")? НЕТ. Сотрудники карабкались по автомобилю (не использовали приставную лестницу)? ДА Деталь оказалась повреждённой в результате действий сотрудников (оторвали, отломили, "отпала")? ДА Свежие осколки, обломки, части обнаружены тут же, непосредственно в месте крепления детали? ДА. Какие ещё нужны доказательства?! Сломали - почините. Возместите повреждения, накажите сотрудника(вычет из зп). И вопрос закрыт. И клиент доволен. И лицо компании сохранено, и "сверхприбыли" не пострадали, и сотрудники рублем научены внимательнее относиться к клиентской технике. Ваше отождествление клиента (меня) с мошенниками, которые пытаются претендовать на "сверхприбыли" "автокомплекса" путем предъявления заранее сломанных деталей - ну это как бы ставит точку в вопросе об отношении к клиентам. Вы ссылаетесь на увиденные на записи с камер "остатки двустороннего скотча", дескать деталь держалась на скотче. Ребята, да у вас там "глаз бога", а не система видеонаблюдения!! :)))) Для себя вопрос считаю закрытым, полемику прекращаю.