YVES ROCHER FRANCE
Январь 2025 •
1
Добрый день, при посещении магазина 31.01.2025 по адресу: г. Москва, Новоясеневский пр., д. 1, ТЦ Спектр, расположенного на 1 этаже, я и моя подруга воспользовались акцией «приведи подругу, получи подарок» , в свою очередь, сотрудница в лице «старшего» специалиста Анастасии не разобравшись в ситуации начала меня (обращаю внимание- постоянного и довольно лояльного клиента, можете посмотреть историю) знакомить с нелегитимным приказом, который: 1. Имеет недействительные условия 2. Не имеет ни подписи, ни печати (иными словами «филькина грамота») Я получив рассылку с предложением «приведи подругу, получи подарок» по электронной почте внимательно ознакомилась с условиями акции и ни я, ни моя подруга не отказывались их выполнить, а именно что-то приобрести в магазине. Вместо того, чтобы уйти довольной покупками мне пришлось выяснять и объяснять «старшему» специалисту условия акции, которые у меня прописаны в рассылке в теч. 30 минут. Итого - потраченное зря время (впустую, так как никаких противоречий по выполнению условий у нас не было); -Отказ от посещения данного магазина как меня, так и подруги (ей пришлось 30 минут слушать как «старший» специалист меня «знакомит» с филькиной грамотой). Приказ прикладываю. Видео также имеется, по запросу предоставлю. Прошу принять меры и проработать вопрос повышения клиентского сервиса. P.S. Я уже не говорю о том, что «старший» специалист Анастасия не присутствовала в зале при разговоре и обсуждении акции с сотрудницей Анной на кассе, а «выбежала» из подсобного помещения уже в конце разговора и приступила знакомить сразу же с приказом, не разобравшись в ситуации. Про вежливое « благодарим за покупку» даже и говорить не стоит, хотя покупку мы сделали и выполнили условия акции.