Дмитрий М.
3
0
подписчиков
0
подписок
20,1к
просмотров
Ужасный магазин, консультанты не корректно дают информацию по телефону, доставку привезти не могут, переносят сроки! Горячая линяя не компетентна! Сервис плохой, Руководителей на месте нет, проблемы клиентов никого не интересуют...больше в hoff не ногой, не рекомендую, моя рекомендация -10 из 10!
К компании "Столплит" знаком давно, много покупал, раньше и никогда не было сложностей и доставка, и сборка, все работает как часы, но видимо не в этот раз. Появилась необходимость обновить кухню. приехал в БЦ "Румянцево", сделал заказ Л90813 от 25.11ю2018, делали его конечно часа 3 не меньше, но это отдельная история, немного не понравилась цена, но т.к. уже покупал, знаком с сервисом - решение было принято соглашаться и делать заказ. Менеджер поставил контрольную дату на 1 декабря, и тут начались "новогодние чудеса", позвонили только 3 числа, сказали все готово, мы к Вам приедем на доставку и сборку - отлично подумал я, запланировал себе время и стал ждать. Но не тут-то было, через 2 дня - не 2 часа, а 2 дня (долго искали проблему)! Связывается со мной менеджер и говорит, тут произошел сбой и не учлась сумма сборки, с Вас еще 9000 руб., прошу заметить, никто не извинился и не сказал, что произошла ошибка, прошу прощения, сбой и все тут, давайте деньги! на мой вопрос, что впереди новый год, весь бюджет уже распланирован, как Вы собираетесь выходить из ситуации? Последовал не долгий ответ - никак, либо вы платите, либо нет. Я большую часть работаю в продажах, и прекрасно знаю подход к клиентам, из каждой ситуации можно найти выход и остаться с хорошей репутацией, но к сожалению это не про "Столплит", дополнительную скидку делать никто не захотел, руководство проигнорировало мои запросы на мирное урегулирование, в итоге куча драгоценного потраченного времени, и испорченного настроение. Замечательная компания и отличный клиентоорентированный сервис - молодцы, в "Столплит", больше не ногой, довольный клиент приведет 1-2 клиентов!, а не довольный расскажет 20-ти!