5 Элемент
Январь 2025 •
1
Сохранить
Столкнулись с обманом и полным бездействием со стороны всей организации 5 элемент… Хотели приобрести вертикальный пылесос, до этого никогда не пользовались и о его характеристиках не знали. Консультант, путем обмана, приукрасил его характеристики и ввел нас в заблуждения (вместо обещаного консультантом время работы, по факту пылесос работает в разы меньше). Но узнали мы об этом только дома, спустя несколько уборок.  Когда поняли, что фактическое время работы пылесоса нам не подходит и нас обманули,  попытались вернуть его обратно.  Обратились в сервисный центр этого же магазина (5 элемент, ТЦ <Dana Mall>).  На что получили демонстративное открытие документации из коробки со словами:  «Нужно было читать инструкцию». Мы начали объяснять ситуацию, никто не хотел нас слушать. В надежде, что мы отстанем нам предложили отправить пылесос на диагностику, то что это не даст никаких результатов было понятно всем, проблема в обмане и завышении характеристик а не в плохой работе пылесоса.   Дождались результата диагностики, он исправен… После чего мы приехали поговорить с заведующей магазином и изложили ей все как написано выше.  На что получили ответ: «такого не может быть, деньги не возвращаем, так как пылесос исправен» (но проблема то не в исправен или нет, проблема в том что нас обманули)  После чего я позвонил в службу поддержки магазина 5 элемент, мы с сотрудницей составили жалобу, там я описал всю ситуацию и они сказали что будут разбираться.  Спустя несколько дней мне перезванивают и говорят: «мы послушали аудио, посмотрели видео записи, провели расследование и вам никто ничего не говорил». На что я попросил ознакомиться с записями разговора, так как уверен в своей правоте и знаю, что у них такой записи нет. На что получал ответ: «такую информацию не предоставляем»  Кроме как обратиться в милицию с таким заявлением, у нас вариантов не остается