Региональное общество защиты потребителей
Октябрь 2022 •
5
Так сложилось, что после заказа мебели на лоджию и авансовой оплаты заказа, исполнитель не выполнил своих обязательств и никак не хотел возвращать деньги. Сперва были обещания, что «вот-вот будет готово», потом начались всякие небылицы, описывающие причины задержки. По итогу, когда я понял, что ждать от них уже нечего, решил пойти путём юридическим. Раньше я не раз слышал, что есть какое-то общество по защите прав потребителей, но личного опыта взаимодействия не было, так как похожих ситуаций не случалось. Порывшись в интернете нашёл сайт и контакты… Ребята с самого начало четко и профессионально консультировали по телефону и вели до момента, когда нужно было составлять заявление в суд. На сайте есть формы претензий по различным ситуациям, которые нужно только заполнить своими данными, распечатать и отправлять. Когда я пришёл в офис, то попал к Александре, которая оперативно составила исковое заявление в суд по моему вопросу, рассчитав неустойки и детально рассказала, куда ехать с документами и что делать дальше. В итоге через некоторое время состоялся суд, и производителя обязали выплатить мне должную сумму. Когда я всем этим занимался, вспомнил, что у меня есть ещё одна зависшая проблема. Больше года назад я купил печь микроволновую. Делал ремонт в квартире, а когда пришло время её установить, оказалось, что она не работает. Я ее при покупке не поверял, так как брэнд известный и даже мыслей не было, что она может быть нерабочая. Так как ремонт затянулся, с момента покупки прошло больше года, и на мое обращение об безвозмездном устранении неисправности и продавец и производитель ответили отказом. Сказали, что срок гарантии истек, и ремонтировать только за свои деньги, хотя печь абсолютно новая и даже не включалась. Диагностика показала, что не работает сенсорная панель, стоимость которой заоблачна. Ремонтировать я не стал, положил печь на полку, чтобы поразмыслить, что дальше с ней делать. Потом другие дела заместили вопрос печки, это как-то забылось до упомянутого выше посещения Общества. Когда я описал Александре ситуацию и сбросил копии документов, к моему большому удивлению, она сказала, что есть законные основания обращаться к продавцу. После этого составила текст претензии, которую я и отправил на адрес продавца. И, о чуда! Через два дня они звонят и говорят, что заменят мне печь на новую! Без каких-либо дополнительных вопросов. Всё это я описал для того, чтобы, во-первых, выразить огромную благодарность сотрудникам Общества в общем и в частности Александре, которая мне очень помогла. Во-вторых, что при поддержке профессионалов можно отстоять свои нарушенные права. Пусть вас обходят стороной такие ситуации, но, если вдруг, то рекомендую обращаться в Общество.