Тучков отель
Август 2024 •
5
Долго подбирали и не пожалели. Готовы повторить. Останавливались на несколько дней семьей в четырехместном номере. Отличный номер в разрезе цена качество при поиске и подборе вариантов. Да он небольшой. Но интерьер и оснащение в очень свежем состоянии и видно что за этим следят, как и в целом за отелем: уютно и чисто. Постоянная смена белья. Хороший ресторан при отеле, несколько раз поели, кухней остались довольны в семье, цены релевантны. Завтраки - хоть и не шведский стол, но есть выбор, не успел надоесть). Приятная атмосфера всего заведения (отель, ресторан). Отличный фасад и интерьер, сделанный из кучи деталей и мелочей создал хорошее впечатление, оставил образ, хозяин подошел с душой. Персонал вежлив и тактичен, удовлетворил ультраспецифичные просьбы, например распечатали посадочные. Молодцы в целом, не роняйте планку!) И да месторасположения отеля очень удобное, метро и центр города в шаговой доступности.
Селена
Сентябрь 2023 •
2
Еда. Однообразна. Дети и взрослые устали от еды на 3ий день и перестали получать ощущение от разнообразия. Ротация в меню минимальна и стоит на отлаженном шаблонном потоке. Например гарниры: картофель в виде пюре и отварного, макароны, гречка и так по кругу. Детям не хватало например картофеля фри, это видимо сложно. Горячее, все также однообразно, не хватало гриля из той же курицы, что каждый раз готовится однообразно. Итог по еде, мы не пропускали завтраки, они были хороши. Остальной конвейер еды в обед и особенно ужин мы не воспользовались в полном объеме и ели через раз. Номер. 6ой корпус. Отличный номер. Большой и чистый. Очень близок к пляжу. Обслуживание. Менталитет русский сказывается видимо. Плюс руководство видимо не плотно работает или не умеет работать и выстраивать процессы взаимодействия с ГОСТЕМ. Персонал приветлив, но при малейшем отклонении ГОСТЯ от каких то внутренних правил или правил личных (а может даже и нет отклонений) реакция может быть разной. 50/50. Кто то объяснит спокойно, а кто то может выплеснуть на ГОСТЯ. Например, при выезде горничная эмоционально заявила что мы ДОЛЖНЫ подготовить номер для сдачи. При сдаче было много моментов, это самый выделяющийся. Есть еще ряд примеров, но долго описывать сюжет. Смысл одинаков, что вы не будете ощущать себя ГОСТЕМ в любой ситуации, это надо иметь в виду. Ваше настроение как ГОСТЯ не ценно в полном обьеме. Личное отношение и настроение персонала (эго) присутствует и могут вам подгадить, это плохо. Анимация Ребята молодцы, очень разнообразно и новое каждый день. Так бы по еде бы было, то супер. Пляж Все оч хорошо. Получили все что хотели. Чисто, близко. Детский бассейн. Тут отдельный момент. Есть правила пользования, при которых у вас не получится легко искупать годовалого ребенка, используя ваши приспособы для этого…кроме ваших рук. Годовалому не одеть жилет и не одеть нарукавники,они разрешены. У нас был специальный удерживающий детский круг, из него нельзя выпасть малолетнему ребенку. Нам то разрешали его использовать, то запрещали, из-за того что он же круг). Был бы квадрат, было бы нормально наверно. Суть, правила есть, но они устаревшие и не актуальные, никто за этим из руководства не следит и не актуализирует, а персонал руководствуется этим правилами и им по барабану о том безопасно не безопасно, нельзя и все. Вот что не безопасно, дэк это хлебнуть воды из бассейна, но это персонал не отслеживает и не обращает внимания. Правил то таких особых нет) Из-за этого один из моих детей 3 года пролежал с рвотой и болью в животе два дня в номере. И в рамках этого на выезде не досчитали два полотенца и простыни и хотели чтобы я еще платил за них. Пришлось объяснять, что я не думал что важно отслеживать баланс по количеству полотенец и белья при замене, ведь моего ребенка вырвало и часть белья запачкалось и я такой нехороший ГОСТь занимался менее важными делам, а не подсчетом полотенец. Браслеты. Отдельный момент. Они конструктивно неудачны и моментально отстегиваются. Есть лайфхак, который вам на ресепшен не обязательно могут довести, что их надо развернуть на руке еще, тогда они сидят надежно). Мне не довели этого сразу, мы потеряли. Как оказалось эти недостатки не недостатки заведения, все за ваш счет господа ГОСТИ - это вы их потеряли. И заведение тут вообще не причем, то что браслеты некачественные и их бы поменять на что-то понадежнее и то что нет обязательства объяснять, что надо развернуть их на руке при выдаче, т.к. закупщик который закупил их для отеля не подумал об этом, и теперь это проблемы ГОСТЕЙ. Все эти аргументы не были аргументами для администратора на ресепшен. Парень смотрит и говорит что мы их просто потеряли, мол нет проблемы у нас с этим. Не какого желания включить эмпатию, не извинений в ситуации о доставленных неудобствах, ничего..как так, тыж лицо отеля.