Взяли Polo для поездки в Москву. На выдаче работал Роман, он предложил озвучить на осмотре моменты, которые стоит отметить в акте, озвучены были скол на стекле, царапины и трещины на колпаках, на что Роман сказал, что это "нормальный износ" и на это можно не обращать внимание.
На приёмке сотрудник Europcar Андрей, оценил трещину на колпаке в 6,5 тысяч.
При этом колпаки держатся на стяжках и трещины, потёртости, износ на всех колпаках были на момент выдачи, новых колпаков не было.
Возвращали автомобиль с чувством удовлетворения, классный авто, выдали чистый с полным баком, мы готовы были написать супер отзыв и здесь такая модель приёма автомобиля.
Ребята, что за подход к решению вопроса.
6,5 тысяч за колпак? И учитывая, что они уже стояли не новые, вероятно предыдущие несколько арендаторов уже колпаки неоднократно оплатили.
Может это такая модель? Оставить колпаки и на каждом, кто не настоял на включении в акт, "заработать" 6,5 тысяч?
Несправедливо, коллеги (у нас тоже арендный бизнес)
Прошу связаться руководителя с арендатором polo Русланом, срок аренды 20.06 21.00-24.06 20.00 для решения вопроса.
Дополняю отзыв. Через три дня на связь вышла Александра, уточнила ситуацию и "ушла" для выяснения подробностей. В этот же день дала обратную связь, что обстоятельства действительно таковы, что колпаки все 4 были изношены и трещина либо была не зафиксирована, либо произошла по причине износа колпаков, платить за них не нужно. Ждем возврата депозита.
