Оксана Пшеничко
5
0
подписчиков
0
подписок
78,5к
просмотров
Обманули пожилого человека, ввели в заблуждение
Менеджер пытается избежать штрафов за счёт доверчивых пенсионеров
Вынудил и выкупить вещь якобы с браком (хотя брака не было, просто пыль), от лица пожилого человека написали в заявке на возврат, что якобы вещь уже уносили домой (хотя все происходило в пвз - это точно можно проверить по камерам). Прошу связаться со мной для выяснения обстоятельств произошедшего
На скрине - обращение, которое написала менеджер ПВЗ сразу же после того, как провела покупку. Клиент из ПВЗ не уходил!
Консультанты моментально переходят на "ты".
Не знают свой ассортимент - уточняли наличие конкретной позиции, нас сориентировали, что ее нет. Пока смотрели другие, сами обнаружили позицию на стенде
Не знают функционал товаров - как включать, как регулировать.
Сегодня расстроила ситуация на ресепшене. Пассивная агрессия в виде фразы "вы думаете, вы одна заявление подаёте" в адрес взрослой женщины, да и в принципе любого человека неприемлемы. Очень обидно было за посетительницу. Не надо так, пожалуйста.
В 21 веке не могут настроить терминал оплаты. Первая попытка оплатить через Mir Pay провалилась - терминал отправился перезагружаться. После пяти минут ожидания запуска терминал снова откючился. Третья попытка - снова отказ. Очередь собралась знатная. Пришлось искать карту. Хоть за наличкой не отправили.
Плюсы
- огромные приятные номера. Настолько большие, что в них раздается эхо
Минусы
- очень долго заселяли
- протекала сантехника (заметили в нескольких номерах)
Уютное местечко. Сразу предупредили, что одно из блюд "Сакля" будет готовиться дольше обычного, но оно того точно стоило! Поужинали сытно
Несмотря на свежий ремонт и комфортные стильные номера, прекрасный шведский стол, оставлю "единицу". Все из-за жадности отеля
Проживали в период выпускных вечеров, под которые отель любезно предоставил свой банкетный зал на 2 этаже. Музыка и басы точно пробивали до 6 этажа. Крепко заснуть удавалось после 4 утра.
На ресепшене стояла табличка с извинениями, мол, приносим извинения за неудобства. Такие извинения воспринимались как насмешка - мы знаем, что вам будет плохо, но ничего с этим делать не будем.
Плюсы:
- расп оложен у моря,
- есть куча магазинчиков на первом этаже и в округе
- кондиционер в номере
Минусы:
- жуткий затхлый запах в комнате
- отсутствие москитной сетки на балконной двери - невозможно проветрить комнату в темное время суток
- если окна выходят на аквапарк, то будете допоздна слушать гремящую музыку из близлежащего кафе (свободных номеров для переселения конечно же нет)
- 4 этажа, лифтов нет (есть ситуации, когда это критично)
Сервис оставляет желать лучшего. Владельцы бизнеса, пожалуйста, следите за тем, как ваши подчиненные контактируют по телефону с клиентами. Ваши подчиненные отпугивают вашу прибыль хамством
Кейс: нужно доехать из Новокузнецка в Междуреченск (общественного транспорта в нужное время нет)
Нашла список номеров такси Междуреченска, звоню с вопросом "Забираете ли из Новокузнецка?"
Женщина, которой видимо виднее, указывает, что я ошиблась номером, мол "вы в Междуреченск звоните". Я уточняю, что все так и мне нужно добраться в Междуреченск. Без "до свидания", женщина бросила трубку.
Звоню дальше и уже другой номер переадресует на ту же женщину, которая только услышав мой голос, бросила трубку.
Разве сложно вежливо ответить, что таких услуг не оказываете?
