No name
3
0
подписчиков
0
подписок
7,9к
просмотров
В августе 2024 года, сделал заказ зеркал и стекол. Компания установила сроки выезда мастера, с целью замеров на объекте для дальнейшего их изготовления и установки.
На сегодняшний день прошло 2 месяца, от компании «Амальгама» - приезда мастера так и не состоялось. Каждый раз какие-то отговорки и полное отсутствие понимания, когда и с кем можно согласовать изделия! По итогу: сорванные сроки, плохой сервис, никакой ориентированности на клиента – пустая трата времени.
Ужасная организация, которая не выполняет свои обязательства!
Добрый день!
По какой причине сотрудники, которые отвечают на телефонные звонки, не могут проконсультировать и дать ПОЛНУЮ информацию об условиях бронирования и тратят время гостей на лишние сообщения на Вотсап?! Клиентоориентированность желает оставлять лучшего. Телефонный номер заведений предоставляется для удобства клиентов, которые могут позвонить и сразу получить всю информацию. Прошу проинформировать девушек хостес, которые принимают звонки, обо всех акциях и условиях. Дабы не портить настроение клиентам, которые еще не успели до вас дойти.
Далее… информация по телефону и по Вотсапп отличается координально. То нужен депозит, то не нужен. На просьбу уточнить имя сотрудника, с кем переписываюсь по вотсап, получаю ответ «менеджер заведения» - это должность, но не имя. Что за хамское отношение? Это неуважительно по отношению к клиенту. В начале самой переписки необходимо представиться, так как я потенциально Ваш гость, хотя уже бывала в вашем , как сказал менеджер «заведении».
Вы должны давать отчет, что человек может бронировать не для себя и вы создаете накаленную обстановку. Сходите на повышение квалификации, чтобы знать ,как общаться с клиентами.